牡丹江市民营快递企业服务营销策略的研究

摘要：伴随着世界经济一体化和我国经济持续高速发展，我国民营快递企业的发展取得了长足的进步，同时对促进我国的经济发展发挥着重要的作用。民营快递企业在我国的崛起时间还很短，大部分快递企业规模小，竞争力薄弱，本文以牡丹江市的民营快递企业为研究对象，从服务营销的角度分析牡丹江市民营快递企业发展存在的服务营销问题，提出了民营快递企业发展的对策和建议，对于牡丹江市民营快递企业的发展有一定参考与借鉴意义。

关键词：民营快递企业 服务质量 战略联盟 差异化策略

1 研究的目的和意义

1.1 研究目的

本文研究的目的是针对牡丹江市民营快递企业发展存在的服务营销问题，根据对牡丹江民营快递企业的内外部研究，运用差异化服务营销策略，建立战略联盟关系，加强服务质量管理的实施来解决上述问题，为牡丹江市民营快递企业的发展做出贡献。

1.2 研究意义

本文研究的意义在于把服务营销策略相关理论运用到民营快递企业的发展中，对其存在的服务营销意识薄弱、人才匮乏、缺乏规范化管理问题进行论述并提出对策。通过解决问题，推动民营快递企业的发展，进而促进牡丹江市物流业的发展，使之与物流业发展规划相适应。

2 牡丹江市民营快递企业服务营销中存在的问题

随着牡丹江经济的发展，带来了大量的物流、信息流、资金流的快速流动，给民营快递企业带来无限的商机同时也带来了巨大的挑战。……