传统百货店应对电商的营销策略

单敏飞　徐俊杰　王杰

摘 要：传统百货从2011年开始就一直面临着高成本、高竞争、低回报等难题，在网络时代，面对电商的巨大冲击百货店必须认清自身所处的现状和变化了的竞争环境，通过分析行业衰退的原因，科学地运用现代营销理念指导经营，制定竞争有力的策略

关键词：百货店；电商；顾客价值；差异化营销；体验营销

一、传统百货零售业的现状

1.传统百货店销售额大幅下降

根据中国百货商业协会统计的81家大中型零售企业经营年度数据显示，2012年百货店销售总额为2282.7亿元，同比增长仅8.92%；利润总额60.1亿元，同比下降6.14%；销售利润率3.08%，同比下降0.78个百分点。而在2006年至2011年间，百货行业销售收入的年均增长率为16.5%。

2.运营成本不断提高、回报率低

零售企业从2011年开始就一直面临着高房价、高人工、经营成本不断提高。据统计，连锁企业续约房租成本平均上涨约30%，人工成本平均上涨15%；目前百货行业的净利润行业平均水平仅有2%-3%。除了以上困难与压力，据预测未来的五到十年，零售业将迎来门店、物业租赁大批到期，续租成本上涨，租金甚至将达到30%-50%的增长速度。

3.面临更多竞争者

传统百货商除了面对同行的竞争，更大的冲击来自电商，还有大型的购物中心、便利店、专卖店、专业店等。客观、准确地认识竞争者并能及时制定应对策略是传统百货迫切需要解决的大问题。

二、传统百货衰退的原因剖析

1.电商对百货店的冲击

相比传统百货店，网络零售的业绩表现十分抢眼。……