基于市场营销新形势的电话营销策略研究

伊宜文

摘 要：在企业各种市场营销策略中，电话营销是一项非常重要的营销策略。为此，本文对电话营销开展过程中每个阶段的任务、特点、策略做了深入研究分析。首先从准备环节营销人员就应当做好对产品知识的了解，而且还要设计良好开场白，迅速拉近与顾客情感距离。对于进一步了解和提出异议的顾客，应当充分利用异议处理策略解答顾客疑问，并最终通过营销技术手段促成与顾客交易。

关键词：市场营销；电话营销；策略

当前随着我国市场经济的不断活跃，我国已经进入产品过剩时代，企业若想生存和发展必须不断更新和优化自己的营销手段和方式。因此在这种时代背景下电话营销应运而生，它是基于现代通讯技术的一种新型营销方式，传统的市场营销主要是面向广泛的消费人群做大量的广告宣传。与这种营销方式不同，电话营销主要是在电话或传真等现代通信技术的支撑下，有针对性的推销自己产品的一个过程。这种营销方式的特点是交易双方无需当面交流，只要在电话中通过语言传达产品信息和沟通购买意愿。电话营销节约了营销成本，营销人员只需在办公室拨打目标客户电话，向客户进行产品推介，便能完成营销环节的所有功能。因此在这样的营销条件下，电话营销的策略，语言沟通的技巧就成为影响营销效果的关键。

一、准备工作环节的策略

电话营销开展之前必须做好深入细致的准备工作，这是由这种营销方式的特点决定的。……