组织危机管理中谣言的应对举措

作者简介：田小瑞(1985.4-)，河南省新乡学院新闻传播系，助教，硕士研究生，研究方向为文化传播。

摘要：随着科技的进步，社会的发展，环境的巨大变化，包括政府机构、学校、企业、医院等组织都处于一个危机环伺的时代。谣言的传播更是对危机雪上加霜，甚至直接导致了组织危机。组织应建立谣言的预警机制和谣言的遏制机制，避免因谣言产生的组织危机，并促进组织危机的消解。

关键词：谣言；组织传播；危机；遏制机制随着科技的进步、社会的发展，巨大的环境变动给社会带来的是高度的不确定性和复杂性，包括政府机构、学校、企业、医院等所有在内的组织形态都处于危机的威胁之中。从非典到H7N9禽流感、从印尼海啸到汶川地震、芦山地震，从日本核泄漏问题到青岛中石油输油管爆炸等涉及到的公共卫生危机事件、自然灾害危机事件、事故灾难危机事件和社会治安危机事件使人类处在了一个危机环伺的时代。伴随着网络媒体和手机媒体的快速发展，给人类传播的五大传播基本形态之一的组织传播带来了机遇和挑战。一方面是媒体新技术的出现给组织传播带来了新的传播方式的同时也带来了组织发展所需要的各种便捷；另一方面做为大量信息和新闻的发源地的互联网，同样给组织传播滋生了更多的虚假消息和危及组织生存和发展的谣言。

一、建立谣言预警机制

在谣言传播之前，把谣言扼杀在摇篮里是每一个组织的目标，监测谣言并预防其传播显得尤为重要。……