近日,富士施乐(中国)公布了2013年客户满意度调查结果。
调查显示,富士施乐继2012年之后再次荣获客户满意度第一,其中产品质量、销售支持、售后服务和业务关系等多项指标均排名第一。
为确保客户满意,富士施乐制定了以客户为中心的战略目标,并采取了系列举措不断提升客户满意度。为第一时间了解用户反馈及需求,富士施乐建立了一套系统、科学、有效的客户满意度调查体系,包括X90(装机90天跟踪调查)、X360(装机一年跟踪调查)、VOC(客户之声)以及CBS(竞品对标调查)。endprint
中国证券期货2014年7期
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