台州市公共图书馆信息服务的现状及发展

张 霆

（台州市图书馆，浙江 台州 318000）

随着计算机和互联网技术的普及，网络环境逐步完善和成熟，超大容量的信息资源和快速的传递功能吸引着越来越多的人在网上获取信息，信息网络和信息市场飞速发展，这对图书馆来说既是机遇也是挑战。

近年来，台州市社会经济迅速发展，信息咨询服务对社会经济发展所起的巨大作用愈发凸显。这不仅是公共图书馆的核心职能之一，还体现着公共图书馆延伸服务的水平。2010年12月试开馆的台州市图书馆，作为台州的首家市级图书馆，如何在网络环境下增强信息服务的竞争力，拓展发展空间，守住其信息文化交流的“阵地”，是当前亟待研究的重要课题。

1 现状

台州市图书馆信息服务工作除日常向读者提供的参考咨询服务外，还包括：

1.1 为台州市两会提供信息咨询服务

两会期间，人大代表、政协委员依法提出议案和批评、建议、意见是其履行职责的重要形式。在撰写提议案的过程中，因涉及范围广、内容多，难度较大，除深入调研外，很多问题往往还需要准确且全面的背景资料和参考信息提供支撑和佐证，而各代表和委员往往缺少有效的资料查询途径。自2008年起，台州市图书馆就开始为人大代表和政协委员提供信息咨询服务，每次都能收到为数不少的代查要求，服务受到各方面的一致好评。同时，台州市图书馆还组织协调各县（市、区）馆开展为当地两会提供信息咨询服务，并且自2011年开始，在市文广新局的帮助下，台州市图书馆将往年向各县（市、区）馆直接发文通知改为由台州市人大常委会办公室、政协办公室和文广新局联合发文下达为两会提供信息咨询服务的通知的形式，组织协调开展此项工作的效果进一步加强。

各县（市、区）馆在为当地两会提供信息服务方面也有所建树。如玉环县图书馆等每年都在两会会场和驻地设立服务点，利用平板电脑、U盘等设备作为介质为代表、委员提供服务，取得了不俗的成绩。

1.2 编辑信息刊物

1.2.1 半月刊《代表委员履职参考》

自2012年1月起，台州市图书馆开始编辑《代表委员履职参考》，作为为市两会代表委员服务的补充。《代表委员履职参考》为半月刊，截至2014年2月已出刊51期。台州市图书馆通过分析每年市两会的议案和提案目录，选择其中与民生高度相关的热点问题作为各期的主题，供各代表委员撰写提议案时作参考。本刊印刷后寄送到每一位台州市人大代表和政协委员手里（合计约1000人）并通过交换箱发送到各个机关单位，不仅很好地起到了为两会提供信息服务的补充作用，还宣传了图书馆信息服务的职能。

1.2.2 月刊《看台州》

改革开放以来，台州人民创造了一个又一个的奇迹，大量的台州事迹、台州人物见诸各级新闻媒体，社会各界也越来越向台州聚焦。台州市图书馆通过报纸全文数据库尽可能地搜集台州之外各地有关台州的报道，编成《看台州》月刊，为广大读者认识和了解台州提供了便利。自2010年1月创刊以来，截至2014年2月已经出刊49期，均在印刷后向浙江省文化厅、浙江图书馆、台州市本级各机关单位、9个县（市、区）图书馆等机构以及报道所涉及到的单位、个人寄送。期间经过数次改版，版面越来越精美，内容越来越充实，涉及面也越来越广，《看台州》的被关注度也越来越高，在扩展读者视角的同时还宣传了图书馆事业。

在建设信息服务产品方面，各县（市、区）馆也取得了一定的成绩。如温岭市馆建设的家谱数据库、温岭地方人士著述等特色数字资源，黄岩区馆承办的与国家宏观经济政策导向、黄岩地方产业密切相关的《信息与参考》等，均获得较好的服务效果。

1.3 开放台州地方产业图书馆

台州作为长三角先进制造业基地和华东能源基地，地方产业极具特色。台州市图书馆为给台州地方产业提供更好的信息支持，决定建设开放台州地方产业图书馆。该馆采购大量与汽摩配、模具、塑料、制鞋、水泵、缝纫机械、船舶、医药化工、电力、石化、旅游、海产品、农副产品、深加工业等台州主要及特色产业的相关书籍、期刊和数据库资源，为发展地方产业、促进社会发展提供优质的信息服务。

1.4 与台州市科协合作开展为科技人员提供信息咨询服务

台州市图书馆与市科协合作，在地方产业图书馆内设置“科技人员活动中心”，作为为全市科技工作者提供专门文献信息服务的窗口，利用丰富的馆藏资源和便捷的查询途径向他们提供文献信息查询、导航及咨询解答等服务。通过对科技人员提供的信息咨询服务以及与科协合作举办的一系列活动，不仅加强了图书馆与台州市各级科协及其下属各学会的联系，而且还将对图书馆的宣传扩展到了更多的领域。

2 存在的问题

2.1 各县（市、区）馆业务水平相差大，无法有效组织协调它们开展工作

台州市作为一个以椒、黄、路为中心，其他县（市、区）环绕周围的组合型新兴城市，共有县（市、区）级公共图书馆9家，受当地社会经济发展所限，一部分馆整体发展水平较低。一些馆虽然设有信息服务部门，但由于整个图书馆信息咨询的服务观念、管理方式趋于传统，采取被动、坐等读者上门的服务方式，已不能很好地适应信息社会的发展；不少馆提供信息咨询服务的对象不是面向整个社会，而是局限于来馆咨询，尤其是传统咨询项目的用户；再者，一些馆专题咨询等大有潜力的项目基本没有开展，对信息市场的变化不够敏感。在这种情况下，台州市图书馆在大部分时候无法有效地组织协调各县（市、区）馆，而是只能依自身力量开展信息服务工作，造成工作人员力量相对薄弱、覆盖面较狭窄等问题。

2.2 收藏的信息资源主题分散，大多处于原始状态

文献资料是信息的载体但不等同于信息，其只是未经雕琢的原材料，从文献转化到信息有待进一步的加工。有些学者搞一个课题，经常是要从海量的原始资料中逐本、逐篇、逐条地检索，需要耗费大量的时间和精力，约有2/3的时间都花在寻找和整理原始资料上。如一则报道、一篇文章动辄万字，但是真正对用户有用的精华部分往往只占极小的部分〔1〕。而如果图书馆能直接向他们提供所需的信息，他们就能省下大量的时间去从事研究性活动。

2.3 资金投入严重不足

各级公共图书馆的经费基本都是靠当地财政拨给，受制于经济发展水平，不少图书馆的经费严重拮据，无法保证书刊入藏比例，为满足一般读者的休闲娱乐性需求，图书采购偏重文学类，本就不足的经费更是造成其它类图书资料的短缺和内容陈旧老化，数字资源的完善充实也更是无从谈起。

其次，财政投入的不足造成图书馆劳务派遣工与正式职工的收入差距巨大，无法留住劳务派遣工中的一些高素质的人才，加上正式编制不足，难以支撑起整个图书馆所有业务的开展，而其中也并不都是信息咨询工作所需的知识复合型人才，使得从事信息咨询服务的人员专业性不强，服务能力不全面，整体素质偏低。这样的局面造成一些读者对公共图书馆信息服务能力产生怀疑。

3 对策

为了改善这些问题，扭转台州市各公共图书馆信息服务工作落后于形势的现状，首先必须认识到信息服务工作不能跟风，不能照搬其他馆的工作方式、方法，不能当下流行什么就一窝蜂地跟着做。而应因地制宜，根据台州本地实际情况，建设有台州特色的信息服务工作模式。此外，还必须抓住以下几个环节：

3.1 改变传统观念，重新认识公共图书馆在国民经济中的地位和作用

当下，图书馆应成为一个名副其实的信息中心，其信息资源应主要用于社会经济的发展。有资料显示，美国社会信息资源的90%来自图书馆〔2〕。但是一些决策者仍然认为，公共图书馆历来以大众借阅为主，图书配置只需照顾大众口味。虽然他们也会支持搞一些信息服务，但在其心目中主要还是起点缀和赶时髦的作用。因此，只有真正认识到图书馆所起作用的重要性，加强图书馆建设，让公众更多地了解图书馆，传统功能的转移才不会无从谈起。

3.2 逐步改善文献收藏结构，提高信息产品的加工质量

首先，要精心选择文献品种。要尽可能掌握出版发行的新动向，充分了解重点服务对象的需求取向，做到有重点和取舍，有针对性地选购资源，充分利用本就不充足的资金，防止盲目采购造成的浪费。

其次，开展馆际协作，联手开发、提高资源与信息服务保障，及早实现资源共享。各图书馆采购的资源往往有重复的部分，浪费了有限的资金，如能在馆藏结构上实行一定的分工，则能节约大量的经费采购更多有效的资源。

再次，信息产品跟工农业产品一样，必须提高技术附加值含量，才能出好的效益。要真正吸引用户，必须对信息进行深加工，开发具有真实性、准确性、长远效益的信息产品，如专题汇编、决策建议等。

3.3 科学选择目标市场，找准服务重点

到地方公共图书馆来的读者目的各不相同，着重为谁服务，必须有所选择，尽管馆藏资源不可能面对所有问题、所有人。图书馆人力、物力、财力有限，必须有所侧重。

3.3.1 明确服务重点。台州市以民营经济为主，占到了GDP的97%〔3〕，其中又以中小企业为主要力量。大企业一般都设立了专门的市场营销调研机构，配备力量相当强，对外力依赖度小，而中小企业受规模制约，自身要掌握必要的信息难度较大，应是我们关注的重点。其次是政府机关，也不可能面面俱到，重点应是地方决策首脑机关、市委市政府。他们是地方的宏观决策者，谋虑的是整个地区的发展思路、总体规划、工作方针，为其提供决策信息参考服务，具有重大意义。

3.3.2 明确所提供信息内涵的重点。做事往往是思路一旦理顺就一切都理顺了，信息服务工作的重点也应放在发掘思路性情报上。其次，现代信息都以单个为主，但是综合分析性的材料则不多，出于其所具有的启迪效应，也应予以更多关注。

3.4 提高信息咨询服务人员的素质

咨询馆员应不断充实现代科学技术知识，提高综合素质，适应网络时代信息咨询服务的要求。除拥有图书馆学专业知识、外语知识等以外，还必须具备多学科文化素质。自觉接受现代信息技术方面的继续教育，熟练掌握计算机技术、网络通讯技术、现代信息检索技术等，提高分析判断能力，选择性地整理出用户最需要、最有价值的信息资源。同时，还要具有敏锐的信息意识，能了解用户对信息的隐性需求，提高准确提供信息咨询服务的速度。此外，最重要的一点，要始终怀着一颗为读者服务的心，饱含工作热情。

3.5 加强宣传力度，树立公共图书馆新形象

大多数人的传统观念中对公共图书馆提供信息咨询服务职能的意识比较淡薄，很多都是被动接受文献信息的无偿服务。而同时，当用户的科研项目和生产技术在接受图书馆提供的信息服务取得成果和效益后，图书馆难以得到信息反馈和经济效益。因此，公共图书馆应在加强与用户联系的同时，加大对外宣传力度，让读者认识、了解，从而充分利用图书馆。举办各种专题讲座、读书活动，加强与电视台、报纸等媒体的合作，在公众的心目中树立起公共图书馆的新形象。

信息时代图书馆在充分发挥自身优势的同时，要具有紧迫感和忧患意识，在深化服务方面加大努力，不断创新和挖掘图书馆内在潜力，才能使图书馆在信息服务中不断提高竞争能力，保持竞争的优势，打造自己的服务品牌。

〔1〕牛静.淮北市图书馆文献资源建设与开发利用〔J〕.淮北职业技术学院学报，2004（1）：92-94

〔2〕颜晨.网络时代 图书馆华丽转身〔N〕.科技鑫报，2011-04-21（A03）

〔3〕李卫斌.浙江代表众议产业转型升级〔N〕.中国产经新闻报，2010-03-08（B04）