基于ISO9001 标准的商英专业顶岗实习质量监控体系研究*

姚国玉 ，夏 蕃

(1.广东建设职业技术学院现代商务管理系 涉外英语教研室，广东 广州510440;2.华南师范大学 经济与管理学院，广东 广州510006)

一、引言

商英专业是一个很大众化的专业，各校均有开设，学生就业面很广，但商英专业的顶岗实习却似乎是一个无法解决的“顽疾”，学生抱怨老师不管好，老师抱怨学生不好管，企业抱怨管不好。

ISO9001 系列标准是一种通用的质量监管标准，被中国大量组织引入作为金牌质量监管体系，职业技术学院作为中国社会组织中的一种，近年来也开始引入ISO9001 标准来解决一些质量管理和监控的问题，且成果不菲，但主要是在针对教学管理和机关事物管理方面，对于顶岗实习这块，特别是对于具体某一专业顶岗实习这个具体的点，却鲜有尝试。

二、高职商英专业顶岗实习特点及现存的管理问题

高职院的商务英语专业由于女生较多，课程设置上理论性课程较多，技术性课程较少，导致其顶岗实习特色鲜明，与工科专业相比，主要有以下特点(以下所有数据统计时间均截止于学生毕业答辩当天):

1.顶岗实习岗位一般以单证，翻译，助理文秘等办公室工作为主，实习岗位工作较为静态。

2.实习地点往往呈集中式分散，即一般集中在某特定大城市或周边大城市，并且有集中在此城市的重点商务区的趋势。以地处广州市郊区的广东某省属职业技术学院为例，该院商务英语专业最近两届(2010 级，2011 级)共计197 名毕业生完成顶岗实习，其……