实习护生礼仪知识的认知与需求调查及对策

王丽霞

随着社会进步和科技发展，医疗卫生事业的改革，医院与社会、政治经济、法律、道德等方面的关系更加紧密和错综复杂，人们对医院服务行业要求也随之提高，在满足疾病治疗的基础上要求有一个优雅的环境和全方位的优质服务。作为护理行业的接班人－护生，其服务水平对护理行业的发展有一定的影响。现对我院实习护生礼仪知识的认知与需求情况进行调查并报道如下。

1 对象与方法

1.1 调查对象 对2012届来自不同学校在我院实习的临床护生采取问卷调查法了解护生对礼仪知识的认知与需求情况。随机发放问卷100份，收回问卷99份，有效问卷95份，有效率95%。入选标准:实习满8个月，调查对象均为女性;既往无精神病史、心理疾病者，能正确表达意愿者。

1.2 调查方法 采用小组问卷调查法，自行设计封闭式问题，主要涉及以下内容:(1)护生对护理礼仪服务内容的认知。(2)护生对礼仪知识的学习意愿。(3)护生对礼仪知识需求与希望。(4)临床护士礼仪服务现状。采用无记名方式进行问卷调查，要求实事求是、诚实作答，及时收回问卷，同时承诺信息保密。

2 结 果(表1，表2)

表1 实习护生对护理礼仪的学习现状和需求(n=95)

表2 临床护士礼仪服务现状(n=95)

3 讨论

3.1 护生对护理礼仪知识认知现状 护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养行为、气质的综合反映[1]，它包括护士职业道德、仪容修饰、人际沟通技巧及护士语言行为规范。……