服务师生，服务基层，服务发展——谈如何提升高校基层党办秘书人员的服务水平

邵建荣

（蚌埠学院，安徽 蚌埠 233030）

高校基层党办是院系的窗口和形象，也是联系群众的纽带和桥梁。服务领导、服务师生、服务部门是党办秘书人员的主要工作内容。对党办秘书人员而言，服务中心、服务大局固然重要，但服务师生才是最根本的工作。从本质上讲，秘书的工作就是群众工作，只有深入师生、服务师生，才能保证其工作的性质和方向。只有服务基层，秘书人员才能在第一时间准确收集师生关心的热点问题，及时发现典型事例，客观公正地为领导决策提供服务。提升高校基层党办秘书人员的服务水平，应从以下几个方面入手：

一、创新服务理念

我国高校工作的总目标是办好人民满意的教育。听取民意、集中民智是秘书人员提高服务水平的重要保证。创新服务理念就是把师生的满意作为工作第一标准，倾听师生心声，关注师生诉求，让他们积极参与管理，自觉接受管理。高校基层党办的秘书人员要经常深入基层，了解学生的思想与学习状况，了解教师提高教育质量的计策，了解家长的期待和希望，了解社会及用人单位的需求和要求。共产党员的先进性来自于自觉改造主观世界，但实际上工作中存在以事务工作代替政治和党性锻炼的现象，这就导致秘书人员党性修养的降低，对自己要求的降低，考虑自己的荣辱权利多了，考虑群众利益和全局利益少了，久而久之，导致工作不够深入，创新意识淡化，缺乏工作积极性、主动性、创造性，仅满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题。

高校基层党办秘书人员应主动站在师生角度，关注热点、敏感问题，全方位做好服务工作。考虑工作时，应力求全局性、系统性和前瞻性，紧贴领导思路，紧跟工作步伐，注意工作之间的联系和影响，提早预见可能出现的问题。新形势下，党办秘书人员只有坚持解放思想、实事求是；坚持从大局出发、放眼未来；坚持以科学发展观为指导，创新工作理念；坚持不断总结和完善工作经验，用新视野、新思路工作，才能提高服务质量，不断提高工作成效。

二、树立服务之心

树立服务之心就是努力让自己的一言一行让师生满意。把实现好、维护好师生的根本利益当做高校基层党办秘书人员工作的出发点，坚持“师生利益高于一切”、“师生利益无小事”。针对目前社会中存在的腐败现象，高校党办秘书人员要带头树立高度的责任感和敬业精神，有战胜自我的胆识和魄力，经得起诱惑与考验，在奢靡之风、享乐主义和极端个人主义的侵蚀面前一尘不染，一身正气，时刻自重、自警、自省和自励。在日常工作和学习中，秘书人员特别要注意提高道德修养，树立正确的利益观、荣辱观、道德观、人生观，追求积极向上的生活情趣，带头弘扬社会主义道德风尚，坚决抵制歪风邪气，自觉与各种腐败现象作斗争。

树立服务之心就是自觉把师生利益放在首位，站在师生的立场想问题、办事情。问需要于学生，问教育于教师，问满意于家长，问效果于社会。全心全意为学生服务，才能帮助他们成人成才；全心全意为教师服务，才能让他们潜心教学研究；全心全意为家长服务，才让他们对学校放心；全心全意为社会服务，才能让用人单位称心。高校党办秘书人员只有时刻保持平常心，胸襟坦荡，任劳任怨，尽心竭力，全力付出才能真正做好基层服务工作。

三、改进服务作风

以人为本，首善服务既是新时期办公室工作的一个着眼点，又是一个突破口。只有树立群众观点、自觉践行群众路线，才能真正把以人为本、执政为民的理念落实到工作中。目前，高校基层党办的秘书人员工作中时常会出现群众意识不强、为民服务宗旨观念淡薄等现象，主要表现：秘书人员虽然也深入师生，但主动性不强、不够深入、次数较少，调研时，只注重了解自己想要了解的问题，没有深入关心群众想什么、急什么、要什么。另外，高校基层党办的秘书人员对基层师生情况的了解不够全面、系统，联系师生不够广泛，与师生们谈心交流较少，帮助他们解决实际困难不多。

要做好服务工作，高校基层党办的秘书人员必须切实转变服务作风，以服务塑形象，以服务做表率，坚持从师生中来、到师生中去，紧紧依靠师生，充分相信师生。为人民服务是我们工作的宗旨，群众是我们的执政基础，只有夯实群众基础，我们的工作才有落脚点。我们必须从群众切身利益出发，站在群众角度看问题，思考问题。只有这样，我们才能从生活中发现问题、解决问题。只有这样，才能最大限度地维护师生利益。改进服务作风可以从以下方面入手：一是重视师生声音，关心师生切身利益，积极发挥参谋助手作用；二是走进师生，了解师生，努力为师生办实事、办好事，发挥好调研作用；三是认真负责地解决好师生关注的热点、难点问题，发挥好协调、督查作用。四是有求必应，有问必答，接待师生热情坦诚，礼貌周到，发挥好接待窗口作用。

四、畅通服务渠道

社会发展与变革秘书工作提出了新要求，创新工作形式势在必行。作为继报刊、广播、电视之后发展起来的、与传统大众媒体并存的第四媒体——网络已被广大民众接受并广泛使用。新媒体时代，信息传播的途径越来越宽广，信息传递速度越来越快，信息量日益剧增，真假信息鱼龙混杂。高校党办秘书人员只有努力构建服务网络，不断拓展服务方式，积极畅通服务渠道，才能采集到师生们真正需求的信息，为制定政策和做好服务工作提供有力保障。在服务工作中，秘书人员要把畅通联系师生渠道、加强服务师生载体建设作为重点工作加以推进，有效整合联系师生的资源和渠道，推动密切联系师生工作的常态化、长效化。除利用设立信息公告栏、建立信息档案、定期走访等传统方式外，电邮、飞信、微信、QQ等现代办公方式的合理运用也可以让秘书人员的服务工作更加方便和快捷。畅通服务渠道能让高校基层党办的秘书人员及时了解工作动态，监督职能部门和工作人员，缓解师生矛盾，保护师生利益，切实提高工作效率和效能。

五、提高服务能力

能力的提高，非一朝一夕之功。高校党办秘书人员工作能力直接影响领导的决策和各项工作的顺利开展。高校基层党办秘书人员要提高服务能力，首先要树立全程学习、系统化学习、终身学习的理念，养成随时随地学习的好习惯。秘书人员只有不断学习，才能让学习富有时代内涵，才能准确把握时代脉搏、了解最新时事政治、领会最新权威理论，才能保证自己的工作方向。秘书人员只有用先进的知识武装自己，用先进的工作经验丰富自己，始终保持学习热情，针对工作变化及需求储备自身知识，从学习中提炼有价值的信息，才能提高服务能力。

其次，提高服务能力还要讲究几个“度”：一是设置高度。设立一个正确恰当的工作目标，可以最大限度地开发秘书人员的工作潜能，产生强大的内动力，推进工作顺利开展。二是找准梯度。工作中我们最不熟悉的那个环节往往会成为制约我们工作能力提高的瓶颈，我们要找准“卡壳处”集中攻关。三是关注精度。全面熟悉工作流程，科学办公，注重细节，力求完美。四是力求深度。走到师生中间，与他们交朋友，努力做到情感上贴近师生，行动上服务师生，把对师生的深厚感情转化为工作动力；对在基层了解到的问题深度思考，对发现的问题追根溯源。

［1］甘正气.提升能力的五组密码.秘书之友，2012（12）.

［2］刘建明.下基层要念好“深”字经.秘书之友，2012（10）

［3］李亚然.对社会管理创新中办公室工作的思考，2012（11）

［4］李中央.工作服务发展大局.河南秘书，2010（4）