刍议馆员在图书借阅中的读者服务技巧

郭小兰

摘 要：书籍作为人类精神的食粮在人类社会的发展中起着至关重要的作用，而图书馆作为粮食的储藏库，可以任由人们从中提取自己所想要的知识。一个好的图书管理员对于来借书的客户能够提供极大的帮助，而一个不合格的图书管理员甚至可能会与读者发生冲突。所以，如何提升馆员在图书借阅中的读者服务技巧是本文讨论的重点。

关键词：图书馆管理员 借阅 服务技巧

中图分类号：G252.3 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）09-0018-01

对于读者来说，去图书馆一般有三种情况：第一种是专门来找某文献资料的，进来就直奔相应区域寻找的读者；第二种是来图书馆随便找些书看看，没有具体借阅目标的读者；第三种是完全进来闲逛，体会一下图书馆安静气氛的读者。三种读者的目的各不相同，但是他们同样需要一个良好的服务，这是每一位读者的基本需求，给予相应的服务或是帮助或是推荐，都能提升读者满意度，甚至刺激读者借阅欲望。反之，如果一个态度恶劣的馆员可能会引起读者的不满，造成冲突或者以后不再等后果，对图书馆印象也会变得很差。

本文针对图书馆员的服务技巧提出以下几点看法，希望各馆馆员能为广大读者提供更多的优质服务。

一、硬件设施及环境设计

通常来说图书馆都是安静，不允许大声吵闹和喧哗的，其根本原因是因为一个良好的阅读环境能够极大的激发读者的阅读兴趣。除了声音上面的因素，还有视觉上的因素以及空气中氧气含量的因素也可以间接影响到读者的心情和阅读状态。……