优质护理在急诊科的应用效果分析

吕翠平 桑红梅

优质护理在急诊科的应用效果分析

吕翠平 桑红梅

目的 分析急诊科应用优质护理措施的效果。方法 选取2013年1月～2014年1月在本院急诊科就诊的1000例患者为研究对象, 其中1～ 6月和7～12月各500例。其中1～6月就诊患者实施常规护理(对照组), 7～12月就诊的患者实施优质护理(观察组), 采用问卷调查的方式比较两组患者对接诊的满意度(包括就诊环境、服务态度和给药指导)、投诉率、护理差错发生率之间的差异。结果 对照组发放调查问卷500份, 回收494份, 回收率为98.8%, 合格489份, 合格率为98.9%；观察组发放调查问卷500份, 回收495份, 回收率为99.0%, 合格491份, 合格率为99.2%；两组间调查问卷回收率和合格率差异无统计学意义(P＞0.05)；观察组患者对于服务态度(97.8% VS 88.4%)、就诊环境(95.6% VS 87.2%)和给药指导(97.6% VS 85.6%)的满意度均明显高于对照组, 差异均有统计学意义(P＜0.05)。观察组投诉率(0.4% VS 1.8%)和护理差错发生率(0.0% VS 1.0%)明显低于对照组, 差异均有统计学意义(P＜0.05)。结论 急诊科实施优质护理可以明显提高患者就诊满意度, 减少护理差错及投诉率, 有利于减少医疗纠纷。

急诊科；优质护理；效果分析

急诊科是一个医院急危重症患者最为集中和抢救任务最重的地方, 来急诊科就诊的患者往往合并有焦虑情绪, 护理不当往往会引起患者强烈的不满情绪, 因此急诊科也成为发生医患纠纷和护患纠纷最多的地方［1］。优质护理强调个体化、人性化, 由以往的以“疾病”为中心转变为以“患者”为中心, 努力为患者提供最舒适和便捷有效的护理［2］。本院今年来对急诊科就诊的患者实施了全方位优质护理措施, 取得了良好的效果, 现报告如下。……