优质护理服务在呼吸内科患者中的应用效果

魏娜

优质护理服务在呼吸内科患者中的应用效果

魏娜

目的 探讨优质护理服务在呼吸内科患者中的应用效果。方法 80例呼吸内科患者, 随机将其分为对照组与实验组, 各40例, 对照组行常规护理, 实验组则开展优质护理服务。观察两组护理效果。结果 与对照组相比, 实验组患者对主动巡视、解决问题、服务态度、健康教育以及技术等方面的满意度更高, 组间差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论 对呼吸内科患者而言, 优质护理服务有利于改善医患关系, 提升护患满意度, 能控制患者不良反应发生率, 并且提高医院的护理水平, 在临床上应予以推广和使用。

呼吸内科；优质护理服务；应用效果

优质护理服务秉承人本理念, 以人性化护理改善常规护理模式存在的不足, 具有较高的安全性和科学性, 因而有效控制了临床不良反应, 改善广大患者满意度［1］。为明确优质护理服务在呼吸内科患者中的应用效果, 本院选择对2013年1月～2014年1月收治的80例呼吸内科患者展开不同的护理方式, 并对研究结果进行了分析, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 取2013年1月～2014年1月本院收治的80例呼吸内科患者, 其中男44例, 女36例；年龄22～72岁,平均年龄(41.4±4.6)岁。随机将其均分为对照组与实验组,各40例, 两组一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 对照组患者实施常规护理, 实验组患者则开展优质护理服务, 主要措施如下。

1.2.1 建立合理的服务模式 护理人员在工作过程中应该重视促进护患关系, 不仅应了解患者的病理特征, 同时也应与患者做及时的沟通交流, 了解其内心所想以及护理需求,从而引导患者向护理人员敞开心扉, 主动倾诉自己的需求。护理人员还应对自身的服务和态度实施隐性化控制, 并积极构建护患合作的友好模式, 彻底改变以往护理工作人员单方面开展工作的模式, 并引导患者积极参与自身护理, 以进一步有效改善临床服务质量以及服务态度, 从而能够及时向主治医师反映患者病情的变化。同时在护理过程中应遵循人性化护理理念, 注意维护患者的个人隐私, 为患者提供温馨、个性化的护理服务, 将心理护理、常规护理、生活护理三者结合在一起, 切实提高护理满意度。

1.2.2 强化护理工作人员的专业素质 采取有效措施改善护理服务质量, 组织护理人员参与技能培训、服务培训等,以达到强化其专业素质, 并引导护理人员改变自身护理观念,从而能够树立健康、良好、正面的职业形象, 为患者提供人性化服务, 进而提高患者的满意度。可以通过专业护理知识进行宣传教育、定期培训、参加知识讲座等方法帮助护理人员明确护理理念［2］。推动护理服务实现个性化、标准化以及人性化。要求护理人员在提高自身业务水平的同时, 综合利用不同的护理手段特点与优势, 切实改善服务质量, 转变护理人员的服务意识和理念。

1.2.3 改进排班方式 应对现有排班方式加以改进, 确保护理工作人员得到合理休息, 以免出现睡眠不足、精神不佳引发护理失误的问题。可利用轮流值班的模式, 使护理工作人员作息保持在正常水平, 有利于护理服务保持延续性［3］。以分层管理模式以及弹性排班模式为主要模式, 同时参考护理工作人员日常工作特点、个人护理经验、基础理论知识来划分, 确保各岗位人员能够做到各司其职, 各执其责, 从而发挥自身护理优势。

1.3 统计学方法 采用SPSS16.0软件对本研究的数据进行统计学的分析。计量资料以均数± 标准差( x-±s)表示, 采用t检验；计数资料以百分比表示, 采用χ2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

与对照组相比, 实验组患者对主动巡视、解决问题、服务态度、健康教育以及技术等方面的满意度更高, 组间差异具有统计学意义(P＜0.05)。

3 讨论

在呼吸内科护理工作实践中, 优质护理服务取得了满意的效果, 患者心情指数得到提升。而且通过组织培训以及举行座谈会、知识讲座等方式, 护理人员的个人素质以及思想意识也得到了有效的提升, 护理人员的理论基础知识也得以巩固, 专业技能水平也随之提升, 有利于护理服务效果以及护理质量水平的进一步改善和提高。本次研究中, 实验组临床护理满意度更高, 差异具有统计学意义(P＜0.05), 效果显著,说明在呼吸内科患者护理中应用优质护理服务具有积极的临床意义。

综上所述, 对呼吸内科患者而言, 优质护理服务有利于改善医患关系, 提升护患满意度, 能控制患者不良反应的发生率, 并且提高医院的护理水平, 在临床上值得推广和使用。

［1］ 王孟.护理干预对呼吸内科重症患者的临床效果观察.护士进修杂志 , 2013(21):2009-2010.

［2］ 赵波, 刘红梅.责任制整体护理在呼吸内科优质护理服务中应用的效果评价.中国实用护理杂志, 2013, 29(3):71-73.

［3］ 陆永秀, 黄志强.睡眠护理对呼吸内科患者睡眠质量和生活质量的影响.国际护理学杂志, 2014(4):877-878.

2014-07-15］

450007 郑州市中医院肺病科