门诊西药房退药原因分析与应对策略

陈峰恩 杨萍文

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门诊西药房退药原因分析与应对策略

陈峰恩 杨萍文

目的 通过对本院门诊西药房退药情况进行调查分析, 提出应对策略, 减少和规范退药。方法 对门诊退药处方进行统计分析, 探讨应对策略。结果 退药原因排在前三位的分别是处方错误、患者拒用、不良反应, 共110人次, 占全部退药的61.7%。结论 退药现象不可避免, 应针对原因, 完善制度, 减少和规范退药。

门诊西药房；退药原因；应对策略Analysis of drug repercussion reasons in outpatient pharmacy and copying strategies CHEN Feng-en, YANG Ping-wen.Department of Pharmacy, Xinxiang First People’s Hospital, Xinxiang 453000, China

药品是特殊商品, 其质量好坏关系到患者的治疗效果和生命安危。《医疗机构药事管理规定》第二十七条规定：为保证患者的用药安全, 药品一经发出, 不得退换。然而在实际工作中, 如果机械地执行此规定, 则会导致许多矛盾产生及不必要的医患纠纷。医院若不能从自身的服务和管理上有所改进, 单纯的要求不得退药, 则会激化矛盾, 干扰正常工作, 影响医院的声誉［1］。为了提高服务质量, 保证患者用药安全, 现对门诊西药房退药处方进行统计分析, 希望加强管理, 减少退药现象的发生, 保证药品质量, 减少医疗纠纷［2］。

1 资料与方法

1.1 一般资料 所有资料均来源于本院2013年7～12月门诊西药房退药处方。

1.2 分析方法 汇总统计退药的类型、发生比例, 分析可能导致这些退药的具体原因, 并提出有效的预防措施和建议［3］。

2 结果

退药原因分布情况详见表1。

表1 退药原因分布情况(n, %)

项目处方错误患者拒用不良反应重复开具记账错误患者家有药房无药例数46382622191611构成比25.821.314.612.410.79.06.2退药原因排在前三位的分别是处方错误、患者拒用、不