基于SSME的成都市会展业服务创新探究

冯宇

“十二五”时期是成都会展业发展的关键时期。加快发展成都会展业，对于促进产业结构调整、体制机制创新、城市的综合实力提升具有重要作用。本文基于SSME理论，分析了成都会展业的发展现状并围绕微观层面探究了服务创新思路，以期促使成都市会展产业的深度发展及其对地方经济的强力推动作用。

一、引言

在全球一体化视角下，伴随创新驱动战略化、文化多元化、服务经济化的发展，我国旅游业渐趋成熟，会议展览的数量亦稳步提升，形成了会议、展览、节庆活动的规模和影响力。政府、会展企业逐渐意识到服务科学及创新所扮演的重要作用。当前学界对会展服务的研究集中于会展业服务质量评价体系、服务创新的途径、创新影响服务企业绩效的实证模型等方面，少有从理论视角出发运用交叉学科的思维对会展业的服务创新进行研究。

服务科学管理与工程（Service Science，Management and Engineering，SSME），是由IBM提出的将服务科学、服务管理、服务工程等学科知识应用于服务领域，通过改善服务的生产效率、服务质量、服务创新等方面以改善服务及服务系统的一门新的交叉学科。引入SSME概念于会展业的学科背景中，便于从微观层面对会展服务创新的体系进行良性构建并提出服务创新的新形式。

成都会展业“十一五”期间，在产业规模、品牌项目、体制机制、场馆条件、产业配套、会展影响力等多方面取得了长足发展，但产业创新力不足、国内外会展业激烈竞争下的应对压力、场馆设施的瓶颈、会展国际化程度步伐缓慢等方面尚存缺陷。……