享受英伦火车晚点

在英国坐火车，总会遇到晚点或车次取消的糟糕状况。特别是周末或者节假日，铁路工人罢工或者其他各种原因，晚点就像家常便饭。在英国十年，我没少坐火车，当然也没少遇到晚点及其他各种稀奇古怪之事。晚点之后呢？请记住，要投诉！

太好了，钱包丢了

在英国生活，我和老婆逐渐放松了对盗贼的警惕性。一次老婆独自出行去南安普顿看海，她在中间一个小站转车，等车的时候去厕所，随手把背包放到了候车室的座位上。这种行为我并不支持，但对于心大的老婆我早已放弃叮嘱。

方便回来后，老婆没有多想，拿起背包就上了车。上车之后，检票员向她要票时，她才发现背包里的钱包不见了。于是，她跟售票员解释，说自己在上一站火车候车室里丢了钱包。“不管你丢没丢钱包，票是必须要买的。”你肯定以为检票员会这么说。可英国的检票员竟然让老婆给他十分钟，他要询问一下火车站的工作人员，看看钱包是怎么丢的。

十分钟之后，检票员回复：在监控录像里查到，你的确在上一站上了车，并使用了候车室里的厕所。我们对在火车站发生这样的事情向你道歉，请问你要去哪里？我们可以向你提供帮助：第一，给你提供全程往返车票；第二，补偿你的经济损失，包括你一天旅行中的饮食费用；第三，建议你下车之后马上到银行取消你所有的银行卡，如有需求报警求助；第四，如果有任何不满意的地方，打电话或者发邮件向我们公司投诉。

老婆有点云里雾里，只觉得一股暖流涌上心田，略有不安地接受了他们的道歉，并决定继续旅行。在火车上，她确认这一切都是真实的，就给我打了一个电话，兴高采烈地告诉我，钱包丢了……

晚点的福利

我们一行四人星期天出门购物，傍晚由斯文顿经巴斯回我们居住的小镇富勒姆。到达巴斯的时候，火车晚点半个小时。我们可以搭乘回家的火车已经开走，凌晨之前再没有火车经过我们要回的地方。无奈之下，我们在站台找到工作人员，跟他说我们购买了当天往返的车票，重点突出了没赶上火车并不是我们的责任，而是之前的火车晚点，车站需要负责。这样的说辞有点奋力一搏的感觉，或者说有点强词夺理呢。一心以为工作人员会跟我们计较，没想到他让我们等等，之后就离开了。

完了完了，人家不爱搭理我们这群无理取闹的人了。正发愁时，刚刚走掉的工作人员再次出现，态度亲切，他让我们再等半个小时左右，说会有一辆为我们加开的专列去富勒姆。

就这样，由巴斯开往富勒姆，一辆只有一节车厢的专列出发了。半夜12点左右，我们顺利到家。

故事还是发生在富勒姆。富勒姆不是主干线上的小镇，车次平时就很少，赶上星期天，一天就那么几趟车，还常常取消。

又是星期天出门旅行。回来在西伯里倒车的时候，被车站工作人员告知，通往富勒姆的列车取消。此刻的我已经锻炼得非常平静，老婆问我今晚要不要在这边住宿，我信心满满地说，英国车站不会抛弃我们。

果然，工作人员开始询问大家各自要去的地方，“我们用出租车送你们回家。”老婆又兴高采烈了，“不是专列就是出租，火车晚点的福利还真不少！”

送你旅行支票

这个故事发生在我女儿身上。正常来讲，英国头等车厢比普通车厢价格贵三倍以上，但车厢内有专职的服务人员，车座宽敞舒服，上下车方便，提供不限量的免费吃喝并有各种饮品包括酒精类。于是，女儿就用学生证买了由爱丁堡经伦敦回家的头等车厢票，和普通车厢价钱也差不多。

当火车行驶到约克的时候，不知道为什么停了下来。后来得知，潇洒的火车司机开着开着，开到约克，就下车回家了。

车上的服务人员告诉乘客，可以改换其它经过的火车，或者在火车上等候新司机的到来，因为火车公司此刻正心急如焚地找临时司机代替。反正也不赶时间，加上免费吃喝高级服务，女儿就在头等车厢等待。还好，40分钟之后，火车再次启动。

没想到因为之前的耽误，沿途就必须给其它车让路，火车在快到伦敦的时候已经晚点超过一个小时。这时候，列车服务员送来一张表格让大家填，说是要退还全部票价的费用，并提供另外一张表格，假如你要投诉，可直接填写。紧接着，服务员又开始登记每一个人要去的地方，询问火车晚点会不会造成你行程的不方便。

女儿查了一下，尽管晚了一个小时，还是可以在伦敦坐上回家的车，就没再提出什么要求。估计对那些赶不上车的乘客，火车公司又要安排出租车送人回家了。

回到家没多久，女儿就接到火车公司的道歉信，并随信汇来四张旅行支票，共计83.15英镑。任何时间任何车次，有效期12个月。

这样的火车晚点，是不是有一点享受呢？W

责编 /王欢

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