昆明市计算机培训机构企业形象的客户感知研究

陈海燕

摘要：文章在充分总结了关于企业形象（CI）方面的文献研究后发现，以往文献对培训机构CI方面的研究较少。基于前人的研究基础，文章以典型的永赛培训有限公司为例子，站在客户（即培训学员）感知的角度，研究昆明市计算机培训机构的CI。文中首先研究的是永赛培训CI的构成维度，主要利用因子分析进行探讨，得出永赛培训CI的二大支柱为经营管理形象、名誉标志形象。最后研究的是CI对客户忠诚度的影响情况，应用logistic回归进行分析，得出客户满意度对客户忠诚度的影响最大，而CI的4个维度对客户忠诚度的影响程度有一定的差异。

关键词：培训机构；CI；客户忠诚

一、引言

在现代激烈的市场竞争中，CI是企业宝贵的无形资产。从目前来看，云南省计算机培训企业的数量较多，CI的意识淡薄。因此，进行培训机构CI的研究是非常有必要的。本文通过对永赛培训CI的研究，来探讨昆明市计算机培训机构的CI，为树立良好的CI提供实践意义及理论基础。本文中的客户指的是培训学员，是社会公众的一个部分。

二、研究综述

纵观众多关于CI的相关文献资料，可以发现CI的定义非常繁多，不同的研究者所在的立场不同，给出的定义也不尽相同。结合本文研究的角度，笔者把CI定义为客户对培训机构的总体感知，是一个企业整体实力和整体水平的反映，是能给企业带来源源不断的客户和价值的巨大无形资产。

（一）关于CI的影响维度的研究

对CI的测量，因为研究者立场、研究目标不同，测量的维度和方法也不同。……