综合医院门诊护理难点分析及应对措施的效果评价

毛凤

【摘要】：目的：总结综合医院门诊护理难点分析及应对措施的效果，探索门诊护理转变护理观念、提升护理质量和服务态度、医德的作用和意义。方法：选取门诊部取得职业资格证的护理人员22名，均为女性，年龄在21~43岁之间，平均年龄为(33±0.7)岁，随机均分为观察组、对照组，对照组日常门诊护理工作常规针进行；观察组在日常门诊护理的基础上针对门诊护理工作中的难点问题，总结经验，进行积极有效的应对措施。结果：观察组门诊护理人员的专业技能、理论进行考核、门诊护理工作质量、门诊质量、护理安全的评分、护理工作的满意度均较对照组有明显改观，并且大大提升。结论：门诊护理中注重提升护理人员专业素质、医德培养、护理质量、服务满意度、护理专业技能方面，对树立医院社会形象，创建和谐就医环境方面有积极意义。

【关键词】：门诊护理；护理质量；医德；护理观念

【中图分类号】R722.12 【文獻标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0272-01

随着目前医疗发展，人们医疗常识水平的提高，对日常医疗就诊的服务质量、服务态度要求越来越高。综合医院的门诊护理工作是医院社会形象的直接体现。门诊护理工作繁多，转变门诊护理工作理念，及时总结和解决门诊护理工作中遇到的问题，是对门诊护理人员的挑战。提高门诊护理工作质量、服务态度是解决门诊工作中诸多难点和突发情况的有效途径［1］。

1 资料和方法

1.1 基本资料：选取门诊部取得职业资格证的护理人员22名，均为女性，年龄在21~43岁之间，平均年龄为(33±0.7)岁，护龄最低2年，最长17年，本科学历15人，专科学历7人。……