人本原理在第十二届全运会志愿者管理中的应用分析

苏小峰 祝捷

摘要：志愿者是全运会中的重要组成部分，志愿者的各项素质直接关系到全运会的进程和开展质量，是全运会成功举办的重要保障。本文主要通过揭示全运会志愿者管理的特征和问题，结合人本原理，对全运会志愿者管理中的问题加以分析并提出相应的解决措施，试图为提高全运会志愿者管理水平提供启发性的思路。

关键词：人本原理；全运会；志愿者管理

中图分类号：G7 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）02（b）-0000-00

全运会是我国国内水平最高和规模最大的综合性运动盛会，对全运会举办过程中的各项因素要求都很高。第十二届全运动于2013年8月31日至2013年9月12日在辽宁沈阳举行，本届全运会共有共有200万社会志愿者和1.6万名城市志愿者参与全运会的志愿服务活动，直接参加赛事服务的志愿者有11668名，在志愿服务过程中志愿者被编排为15种47类，为十二届全运会的64个比赛场馆提供志愿服务。志愿者将秉着“志愿全运，新手相印”的理念，参与到志愿服务工作中。全运会志愿者作为其中为全运会提供服务的群体，对全运会的各项进程和顺利开展有着重要的影响和意义，因此，要加强对全运会志愿者的管理，运用人本原理强化志愿者管理，保证志愿者的整体素质和服务水平，从而促进全运会的成功举办。

一、全运会志愿者管理的特点

（一）志愿者人员结构较为复杂

由于全运会的影响力较大，参与全运会志愿工作的人也非常多，除较大部分的高校学生外，社会各个层次、各个职业的人都可以参与到志愿者行列中，且志愿者数量非常庞大，形成了较为繁杂庞大的全运会志愿者管理系统。……