从加强医院管理的角度谈应对医患矛盾纠纷

刘芳

【摘要】近年来，医患关系状况不尽如人意，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势。这种现状引起了社会和卫生系统内部较广泛的关注，有关医患关系的讨论也从不同角度进行了分析。构建和谐的医患关系是我国医疗卫生事业发展的必要条件，也是构建社会主义和谐社会这一巨大社会系统工程的重要一环。由于医疗纠纷的产生有着复杂的社会背景和深刻的制度根源，这决定了解决医疗纠纷问题不仅需要健全完善纠纷处理制度，而且要从医院本身的管理制度上防范医患矛盾，实现系统应对、整体抗制。本文就此进行探讨

【关键词】医院管理 医患矛盾制度

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0590-02

引言：近年来医疗纠纷呈逐年上升趋势，医患矛盾日趋激烈，严重影响了医院在人民群众中的形象。不断加剧的医患纠纷既困扰着医院的发展，又影响着社会的和谐和稳定。解决医患矛盾关键在医方。站在医院管理的角度看待和重视医患问题，既是医院之责，也能有针对性地改进医院管理，提高诊疗和服务水平，维护医院正常秩序，还能起到促进医院自身发展的作用。

医疗纠纷现状

目前我国医疗服务领域正面临越来越严峻的医疗纠纷问题。医疗纠纷具有如下特征：第一，普遍发生。在全国范围内约有70%的医疗机构在近三年内发生过医疗纠纷。第二，增长速度快。在北京等地，医疗纠纷案件年增长率甚至超过50%。第三，纠纷强度不断升级。……