浅谈客户档案在供电营销工作中的作用及其管理措施

董教素

【摘 要】客户档案资料是供电营销工作中过程中形成的历史记录，是电力营销管理的重要组成部分，加强供电营销客户档案管理，是一项十分重要的工作。本文分析了客户档案在供电营销工作中的作用和现状，并提出了优化档案管理的措施。

【关键词】客户档案；供电营销；制度

一、客户档案在供电营销工作中的作用

客户档案就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系的商业流程的信息总和，包括客户的基本情况、市场潜力、经营发展方向、财务信用能力、产品竞争力等。客户档案在供电营销工作中的作用主要有：

（一）客户档案是电力企业进行营销决策的依据

电力营销管理工作中客户用电信息包括用电容量、合同容量、客户类型、用电类别和用电地址等。用电类别是用来对各种用电客户进行区分、保证电价正确实行的依据。如果电力企业的工作人员由于失误而使得非工业用电变为农业用电，原本应该实行的非工业电价只能按照农业电价来实行，那么电费的计算就会出现相关错误。倘若客户的用电量比较大，将会对售电均价造成影响，使得电力企业营销分析受到误导，导致供电企业对用电需求、符合分析和市场电力结构的分析偏离原有的重心。

（二）客户档案的规范化管理是避免供电一方经营风险的前提

从我国《电力法》出台以后，我国公民法律责任和意识不断增强，通过用电一方提出的相关电力诉讼案件不断增加，因此供电企业需要保全证据，按照法律实施维权工作，而客户档案的规范化管理是证据保全工作的有力保证。……