浅谈维稳信访工作中智商和情商的运用

邓素荣　刘子才等

维稳信访工作是企业的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分。稳定是发展的前提，发展需要稳定。2013年5月，习总书记到天津考察工作时强调：“做实际工作情商更重要，更多需要的是做群众工作和解决问题的能力，也就是适应社会的能力。” 习总书记强调情商很重要，就是提醒各级领导干部以及各方面工作人员，要带着感情去工作。做好维稳信访工作，不仅需要熟练掌握政策法律法规制度的智商，更需要用心用情灵活运用艺术与技巧的情商，正确运用好维稳工作中的智商和情商会对企业促进和谐、确保稳定起到事半功倍的作用，会将维稳信访工作做成百姓心中的民心工程、温暖工程。

1 维稳信访工作中的智商和情商

1.1 维稳信访工作中的智商

1.1.1 敏锐的洞察力

根据信访人的言谈举止、着装，敏锐地判断出信访人的类别、心理和对自身和他人的危害性、危险性。

1.1.2 记忆力

在与信访人的交流中，准确记住信访人所诉信访事项的时间、地点、人物、事件经过等，掌握信访事项的来龙去脉，为分析判断打下基础。

1.1.3分析判断能力

分析信访事项产生的原因，判断主要矛盾和矛盾的主要方面，找出因果关系，对于复杂的信访事项，还需做大量的调查研究，不能主观臆断，不能受外界因素干扰。

1.1.4 思维力

具有科学、严谨、务实、高效的工作态度，善于运用归纳法、演绎法、类比法等思维方法、灵活运用逆向思维法、发散思维法、辩证思维法、逻辑思维法以及系统思维法等。……