试论图书馆读者服务艺术

柴稳

摘要：高校图书馆是高校发挥文化传承、文化创新和文化引领的重要基地，伴随着知识经济时代和人本时代的到来，高校图书馆管理中更要求坚持以科学发展观为核心“以人为本”思想，提高高校图书馆的服务水平。在图书馆管理和服务工作过程中充分体现人文理念是图书馆服务理念转变的必然趋势。为此，笔者提出图书馆人文服务理念，并探讨如何在日常的读者服务工作中体现人文服务理念。

关键字：高校图书馆 读者服务 人文理念

引言

图书管理理论作为一门新兴学科，是伴随着管理科学发展而出现。随着现代化经济社会的全球化、信息化、网络化，图书馆的工作方式和服务手段也随之深入，各图书馆间的联系更为密切，图书馆的功能、职责大大拓展，服务手段、管理水平等也不断提高，涌现出了新的管理思想。

一、高校图书馆管理的现状及问题

（一）管理目标以物为中心

高校图书馆是师生获取信息文献信息的基本来源，馆藏数量是评估高校办学质量的重要标准之一。高校图书馆一直以来都把馆藏建设作为图书馆发展的核心任务。为了满足越来越多读者信息需求，政府投入大量资金保障图书馆建设。图书馆通过扩大馆舍面积，购置纸质文献、电子资源的手段提高馆藏量。另外，高校图书馆在组织机构设置上也是以文献为中心，而非读者。长期以来，高校图书馆的信息服务和管理工作一直没有摆脱馆藏文献资源的物理查检和物理传递，因此对图书管理员只要求能进行图书的上架、借还、查找和一般性咨询工作，而没有针对读者的务，缺乏一定的人文性。……