联通系统扣错费返还款项不能抵扣欠费

由于联通的系统错误，导致家中固定电话的最低消费从10元每月变成50元每月，几经投诉得到的返还款项竟不能抵扣欠费，这让郑州的郭小姐很不解。

据郭小姐介绍，家中的联通固话办理的是最低消费10元的套餐，为了方便家里的老人使用，每次都一次性缴纳120元的话费，这些话费已经足够老人使用一年。但今年郭小姐经常收到联通公司的缴费通知，半年不到已经缴费3次，郭小姐感到很奇怪。

2014年7月，郭小姐前往联通营业厅查询发现，从2月份开始，原本每月10元的扣费被误扣成每月50元，而联通营业厅的电脑上显示郭小姐家中的固话使用的是每个月10元的套餐。对此，联通工作人员给出的解释是扣费系统出错导致扣费错误，并承诺会尽快作出处理。但郭小姐发现固话因之前欠费停机迟迟未开通，一等就是一个多月。郭小姐又拨打联通的客服热线投诉，客服回复称已将多扣的钱返还至固话的账户上，但因此账户之前欠费70余元，返还的话费不抵扣欠费，需要郭小姐到营业厅缴纳欠费后才可开通电话。郭小姐对此表示不解：“返还的钱为什么不能冲抵欠费，还要另外缴纳欠费？而且这个欠费并不是我们造成的，是联通公司的系统出错造成的，难道这样也要消费者来买单？”对于这个问题，联通方面则表示这是公司规定，由系统来完成操作，他们也无法更改。

至本刊截稿时止，郭小姐家中的固定电话还没有开通，联通方面也没有给予更多的解释。