关于医院收费管理危机与控制方法的探讨

王丽娜

摘 要：在医院的运营过程中，收费管理危机随时存在。如处理不当，收费管理危机就如一枚定时炸弹，极易造成医患矛盾，从而影响医院经营的形象和声誉。该文就此对医院收费管理中存在的问题及原因进行了分析，并提出了医院收费实施的对策。

关键词：收费管理 收费危机 控制方法

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）09（a）-0193-01

对于病人和家属来说，医院收费始终是关注的焦点，据2013年有关问卷统计，对医疗收费表示“满意”的患者仅占1.3%，而高达85%的患者对医疗收费“不满意”或者“极不满意”，说明医院收费暴露了一些问题，给医院带来了负面的影响。因此，规范医院收费标准是解决医患关系的一种方式，也是提升医院经营效率的手段。

1 医院收费管理中存在的危机

当前，在医疗信息不对称的情况下，医院收费纠纷时有发生，社会公众对医院收费情况产生质疑。

对医院药物价格管理认识的欠缺：在医疗社保改革制度逐渐普及的大环境下，医院的药物收费管理和收费核算在不同程度得以强化，这种情况在客观上导致了医院相关收费管理部门没有及时地对医疗价格进行申报和调整，也缺乏对物价政策进行有效的宣传检查和监督，对于违反药物价格的政策关注程度不够。

医院收费流程不够规范：网络化与信息化的普及，目前多数医院基本实现了网络化收费，都能在医院内部收费系统内完成，这一定程度上提高了减少了医院收……