对我国电子商务良性发展的思考

郎益文+戴欢

摘 要：作为21世纪时代特征的电子商务在我国只有十余年历史，然其发展速度之快不得不使人瞠目。在肯定高速发展成果的同时，我们也应理性看待其存在的问题，积极采取有效措施，合理引导，促进其良性发展，为我国在未来的竞争中赢得先机。

关键词：支付体系；监管；信用；创新；人才培养

由于电子商务蕴藏着巨大的商机与前景，各地方政府，都对电子商务投入极大的热情，从政策、资金、税收等多方面予以帮助与支持。众多企业，更是对电子商务倾注了大量的人力、财力和物力，欲通过电子商务抢占先机，提升自身的竞争优势。事与愿违的是电子商务为大多数企业带来的不是滚滚利润或光明的前景，而是沉重的负担。

一、当前我国电子商务发展过程中存在的突出问题

（一）行业监管不到位，容易陷入恶性竞争的泥潭

当前，国内电子商务商业模式与盈利模式较为单一且同质化严重，因此，为了争夺客户资源，各电子商务企业间的竞争很容易演化成为持续升级的价格战，最终还是资金与实力的较量，去年的打车软件补贴“大战”就是典型代表。这种不惜牺牲利润为代价的做法类似于团购网站兴起之时的“千团大战”，谁都不可能是最终的赢家，受损的却是整个行业。

（二）商家资质、商品质量、售后服务等缺乏有效监管

对于电子商务平台而言，商家数量众多，如何科学、合理、快速、有效的对商家资质进行审查更是行业难题。商家鱼龙混杂，商品花样繁多，促销手段多种多样，“秒杀”、抽奖等促销方式是否存在暗箱操作等问题更是加重了消费者对于电子商务的不信任感。

以次充好、假冒伪劣甚至是违法商品已很难在实体店经营，于是他们也纷纷“走向电子商务新时代”；打着诸如“搭售”、“赠送”、“试用”、“特价商品”等[1]名义侵权的案例屡见不鲜；面对交易的异地性、商家的隐蔽性、举证难、维权成本高等困难，消费者更多的是抱着“吃一次亏，长一次见识”的心态，助长了这种嚣张气焰。所有这些，不利于“一手交钱，一手交货”传统购物观的进一步扭转。

（三）对节假日促销过度依赖，甚至无“节”可促时人为造“节”

2009年以前，每年的11月11日是一个普通的不能再普通的日子，以天猫为首的众多电子商务企业借着“光棍节”，俨然将其打造成了“购物狂欢节”。据天猫官方公布的数据，仅“双十一”一天[4]，2009年交易额为0.5亿元；2010年，提高到9.36亿元；2011年跃升到33.6亿元；2013年，更是达到空前的350.19亿元。数据显示，2013年天猫“双十一”交易额突破1亿仅用时55秒，达到10亿用时6分7秒，50亿用时38分钟。交易额井喷式的增长不得不让人感慨“节日”的魅力。

“双十一”只是电子商务行业自己“造节日”促销的一个缩影，其它诸如年中促销、年终促销、周年庆等名目繁多的促销比比皆是。加上传统节假日及有一定影响的西方节日，电子商务行业一年到头真可谓是“节日促销”一波接一波。事实上，这种“促则大销，不促不销”的电子商务发展模式不仅不能长久，反而严重“透支”着潜在购买需求，久而久之形成恶性循环，必然制约电商行业的良性发展。

（四）支付体系建设严重滞后，安全问题任重道远

自电子商务诞生之日起，安全问题便如影随形，行业在飞速发展，但安全体系建设却明显没有跟上时代的步伐。科学技术日新月异，电子商务安全形势却愈发严峻。早在2004年，作为当前世界通行密码加密标准的MD5算法已被破译，况且支付指令在银行、商家、第三方支付平台及银联间的传输与处理缺乏统一标准，统一的国家级支付体系[5]尚未构建，大额支付风险较高。

随着移动互联网的兴起，移动商务方兴未艾，集众多身份信息于一身的智能手机所占的比重更是不可小觑，由于其特殊性，这在一定程度上加重了本已严峻的安全形势。

（五）物流配送系统不成熟，有待进一步完善

电子商务集信息流[1]、资金流、商流、物流于一身，与前三种“流”不同，物流实现的是货物的空间转移，可以说电子商务是信息传送的保证，而物流则是实物执行的保证。

总体上看，我国在重视电子商务发展的同时，对面向电子商务的物流配送系统重视不够。物流配送系统建设落后，与电子商务结合不够紧密，商品配送成本过高，配送渠道不完善，技术装备落后，信息化、集成化管理水平普遍较低，准确性、及时性难以保障，物流的瓶颈已经在很大程度上限制了电子商务高效、快速、便捷优势的发挥。

二、解决相关问题的对策

（一）充分发挥政府职能，为电子商务的发展提供基础支持

与其它国家相比[2]，我国在信息基础设施建设上的投入明显不足。而电子商务的发展壮大与基础设施的完善与否关系密切，为此，政府首先应在财政上应加强对基础设施建设的支持力度；其次，应充分发挥对电子商务的组织和引导作用，提高上网速度、降低上网费用、改善联网条件、加快物流信息化建设、大力发展现代物流、降低物流成本，提升物流服务质量、创造环境，使尽可能多的企业、商品和商务活动进入电子商务领域。

（二）推进信用评价体系建设与应用，强化行业自律与自我监管

诚信是电子商务得以存在与发展的基石。如果没有完善的信用评价体系作为保障，电子商务的前景就无从谈起。对于各参与方的诚信问题，当前各电子商务平台普遍采用的相对独立的自家信用评价体系，虽然在一定程度上鞭策了各参与方要恪守诚实信用原则，但不能真正从根本上解决“刷”信用的问题。为切实规范影响电子商务良性发展的诚信问题，可充分借鉴人民银行的个人征集系统，由专业的第三方机构对于电子商务参与方进行信用评价管理与维护，最终实现信用评价的统一管理与使用。同时，应突出行业协会等行业组织的自我监管，强化行业自律，真正使得各交易参与方珍惜信用诚信经营。

（三）构建国家级统一电子支付系统endprint

随着信息化的普及，众多传统行业也在逐渐探索或已经实现电子化，他们同样对支付系统有一定的需求。因此，统一支付系统的构建既可用于电子商务支付领域更可满足于传统行业电子化发展的需求，又能规范当前错综复杂的第三方支付市场，为将来货币电子化与电子货币的实现提供保障，更是真正意义上的公平、公正、权威的第三方支付平台。从这个层面来讲，统一的电子支付系统本身就具有鲜明的公共属性且由于其构建需要投入大量的人力、物力、财力，鉴于其特殊性注定了需要由政府牵头才能完成，建成后也只能由政府负责维护与管理。

（四）强化监管，尽快出台并完善相关的法律、法规

伴随新事物出现的总是对旧有规则的打破[3]，电子商务也是如此。作为一种新型的商务模式，用以规范传统商务模式的法律、法规已不能完全胜任。为此，许多国家都已经或正在制定电子商务有关的法律、法规来规范电子商务的交易行为。

当前我国的电子商务相关法律、法规还很不完善。如何监管，谁来监管划分不清，监管盲区大量存在。另外，对于交易中出现的新情况、新问题，工商、税务、公安等部门执法时甚至面临无法可依的尴尬，某些行为合法但不合理。因此，建立和完善相关的法律、法规已刻不容缓。只有在法律完善的前提下，各执法部门权责明确，加强监管，强化问责机制，才能为我国电子商务良性发展创造一个积极的环境。

（五）鼓励创新，创建品牌，打造核心竞争力

无论是传统商业模式还是电子商务模式，创新永远是一个企业在未来竞争中立于不败之地的法定，也只有创新才能摆脱同质化的困扰，创造出新的营收点。急功近利、不求长远，只求一时的企业注定要被市场所淘汰。

随着电子商务的成熟，消费者的购买渐趋理性，以产品为中心的理念必然会向以客户为中心转变。美国苹果公司iPhone智能手机的成功就是一个典型的事例，正是由于其注重创新，重视用户体验，追求完美的企业文化，造就了其“一直被模仿，从未被超越”。所谓机不可失，时不再来，当前正是电子商务企业创建品牌，努力打造核心竞争力的关键时期。

（六）优化人才培养机制，大力培养各层次电子商务人才

人才的数量与质量直接决定了行业发展的速度与质量。我国电子商务起步较晚，电子商务人才培养也远远落后于发达国家。在电子商务人才培养过程中，培养目标定位不准，方向不明、师资力量薄弱、课程设置与社会需求脱节等问题十分普遍。

“十年树木，百年树人”，人才的培养不是一朝一夕的事情。电子商务发展所需的人才既有决策层级的管理人才又有中层级的技术人才，更有底层的操作人才，合理优化人才培养机制，充分依靠各层次教育机构是关键。在人才培养过程中，合理定位是关键，要注重理论教学和实践教学的紧密结合，加大教师培训力度，培养出真正“为企业所需，为社会服务”的电子商务人才。

三、结束语

电子商务的发展离不开基础设施的完善，先进科技的应用，离不开大量的人才支持，更离不开政府的监管。作为一种商务模式，政府应承担起相应的责任与义务，相信只有强化政府的监管与引导，电子商务一定会朝着正确的方向健康、良性发展。

参考文献

[1]陈冰冰.基于物联网技术下的电子商务发展策略研究[J]. 天津商务职业学院学报， 2014-02-15

[2]孟祥铭，汤倩慧.我国电子商务发展阶段存在的安全问题及对策[J]. 沈阳工业大学学报（社会科学版）， 2014-03-12

[3]刘翠珍.电子商务发展现状及对策[J].合作经济与科技， 2014-07-01

[4]淘宝网双十一大促专区.http：//bbs.taobao.com/catalog/732001.htm？spm=0.0.0.0.tBWGWa

[5]郑秋霞.第三方支付对我国支付体系的创新与风险研究[D].浙江金融职业学院学报endprint