工作坊模式在护士礼仪培训中的应用

龙燕凤 黎燕洋 江锦玲

随着社会经济的发展和人民群众对护理服务需求的多元化、高品质化，这就要求护士不仅要有精湛的技术，还应具有展现护士特有职业素质的行为规范和文化交际礼仪［1］。因此，服务礼仪也成为护理人员应具备的基本职业素质［2］。为了帮助护理人员适应新时代的角色需要，提高护理人员在不同的护理工作场境中的服务质量，构建和谐的护患关系，我院护理部将工作坊教学模式应用于护士礼仪培训中，效果良好。现报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象 培训对象为2013年1～7月全院临床在职护理人员63名，均为女性。年龄19～51岁。学历:大专8名，中专55名。职称:主管护师11名，护师10名，护士42名。

1.2 方法

1.2.1 培训师资 由护士培训与科研管理委员会下设的在职护士培训小组组织实施，培训小组成员5名，由临床科室护士长、科研教学基础扎实的护理骨干组成，均为护师以上职称。

1.2.2 教学设计 选取12例临床护理活动中重点、难点护理工作场境，根据临床护理活动的内容，设计场景进行模拟训练。其中特殊护理工作场境6例，包括患者或家属违反住院制度，患者或家属要求翻看医疗文件，接待患者或家属查帐，请探视者离开病房，接检查或治疗后患者，善终护理之尸体料理;敏感护理工作场境6例，包括接受上级检查，接受投诉，患者不按规定排队，迎接上级领导探望患者，迎接上级查房，接手术后患者)。特殊(敏感)护理工作场境礼仪培训分6期进行，每期2个课件。通过座谈会、访谈、问卷调查等方法筛选出临床常见的、处理难度较大的护理工作场境，制定、完善相应工作流程和礼仪规范。……