公共图书馆的用户群和服务人员的分析

孙德艳

[摘 要]随着图书馆事业的不断发展，图书馆的职能也随之逐渐地发生了变化。如何更好的提高用户对图书馆资源的使用率，如何更好地、有针对性的为读者提供服务，已经成为图书馆今后发展中所面临的具体任务。数字图书馆发展就可以更多地考虑人文因素，至此，如何以用户为中心就成为数字图书馆服务关注的重要内容。

[关键词]公共图书馆；用户群；服务人员

图书馆用户研究主要包括用户信息收集、用户信息分析、开发相应技术、提供特定服务几个环节。主要研究用户的心理特点、心理变化以及用户在信息需求和使用过程中的心理特征。研究各种心理现象在信息检索和使用过程中的具体表现及其所发挥的作用；同时还要研究影响他们心理活动的相关因素。在图书馆的研究中，这些内容主要通过研究用户的心理类型、用户的利用动机、利用兴趣、利用能力以及在利用数字图书馆过程中的具体行为和表现来实现。

一、当今图书馆用户群体及需求的转变

（一）用户群体的改变

在当今环境中，由于信息的高速发展，服务种类的扩大，图书馆已不再局限于时空的限制，凡利用本馆资源的单位和个人都是本馆的用户，其用户范围可以由传统的借阅读者发展为通过互联网共享馆内信息资源的全球读者，用户群体空前庞大，网上用户的出现极大丰富了用户群体的类型，除了教师、学生和科研人员之外，还包括公司职员、公务员、军人、普通居民等。……