应急处置中决策者的启发式偏差探析

秦军昌

深圳信息职业技术学院商务管理学院

应急处置中决策者的启发式偏差探析

秦军昌

深圳信息职业技术学院商务管理学院

应急处置过程中需要决策者在复杂的决策情景中，以较短的时间进行信息判断和方案选择。已有研究表明，其决策质量和决策者的认知行为具有较强的相关性。本文在对应急决策特点总结后，按照行为决策理论分析了应急管理者常见的启发式偏差成因，并提出了具体的改进建议。

应急处置； 行为决策； 启发式

1.应急管理中决策问题的特点

同一般决策过程，应急处置决策也包括，信息收集、目标制定、方案设计、情景判断、方案评价和选择等阶段[1]。但因决策环境的不同，每一阶段都具有不同与其他决策任务的特点，以下是具体分析：

在信息收集阶段，现状信息难以把握。规范的决策分析，首要是获取决策者面临的现状信息，定位自己决策环境。但因应急处置属于突发事件，是对现实运行的常态环境的打破，因此要在短时间获取准确的灾害现状是困难的。比如，在汶川大地震时候，有关人员伤亡信息统计的拖沓的滞后时间，就是一个明显的例证。而对现状信息的准确和及时客观的把握是事关整个决策质量的首要因素。

目标制定过程的目标模糊性和动态快变性。应急处置中，决策过程是围绕“最大程度的降低灾害损失”目标开展的，缺乏明显的量化的客观指标，目标具有模糊性，比如个人和财产价值的比较，局部和全局利益的考量，近期和长期利益的权衡等。……