电力营销信息化推行过程中存在的问题

夏海沨

摘  要：电力营销信息化不仅为电力用户提供了方便，还大大提高了办事效率。因此，电力营销信息化受到了用电客户的青睐。在市场经济中，为了改善传统落后的电力营销管理方式，各个电力企业加大了电力营销信息化的建设力度，但在电力营销信息化的过程中遇到了一些亟待解决的问题。

关键词：电力企业;电力营销;防范措施;营业档案

中图分类号：F407.61            文献标识码：A               文章编号：2095-6835（2014）23-0084-01

1  电力企业运营机制中存在的问题

1.1  管理者的认识不清

管理者在电力营销信息化建设中起着重要的作用，因此，其应清楚地认识信息化建设。在现实中，由于有些电力企业管理者对电力营销信息化的认知不清，导致部分电力企业的信息化建设被忽视。此外，虽然有些电力企业在该方面投入了较多的资金，但收入甚微。这是因为这些企业只拿外地区、外单位的例子作参照，并没有依据企业现状规划，进而导致电力营销信息化建设滞后。

1.2  营销机制与信息化建设互不适应

管理者和职员不能正确认识公司运营机制的重要性，没有深刻地思考、研究，且没有了解信息化与营销机制间业务流程的异同，导致他们盲目地分配、执行任务。

1.3  设备的安全性较低

部分电力企业的安全防范措施滞后，影响了电力营销信息化建设。一些电力营销公司中的某些信息，比如用电合同、营业档案、电费和电价等都关系着用电公司和用电客户的切身利益，一旦信息泄露，则会造成巨大的损失，甚至陷入纠纷。因此，安全防范措施必须到位。

1.4  缺乏高素质的工作团队

在市场经济的大力推动下，各个电力营销信息化公司都加大了信息化建设硬件的投入，但既精通电力营销，又精通计算机网络应用的人才较少，这对电力营销信息化公司在筛选职员时造成了极大的困扰。

1.5  无品牌效应，服务不到位

部分电力企业发行的商品过于区域化，范围不广且商品不具备品牌效应。此外，人工服务也不到位，客户无法表达自己的想法，电力企业无法掌握用电客户的需求，导致产品销量逐渐下降。

2  解决措施

2.1  提高管理者的综合素质

管理者应严格要求自己，妥善安排供电部门内部资金的使用，改善基层的财务管理，采取收入、支出双线操作，并提高自身的综合素质;应了解最广大人民群众的根本利益，掌握客户的需求，提升团队的质量、品质，提升系统的安全性，并勇于切实落实电力营销信息化建设;应具备先进的思想，灵活结合实际情况，从大局出发，小处着手，分步履行，整体规划，循序渐进，最终完善企业的基础建设;应调动团队的积极性，提高工作效率，搞好自己与员工的关系，最终制订一套相辅相成的责任体系;应严格考核、奖罚分明，健全、完善以责任制为核心的电力营销规章制度，从而使管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化。

2.2  加强宣传教育

应确保电力企业运行机制的优越性逐级传达至每个员工，并普及电力知识，使员工了解信息化与供电业务流程的不同特点。电业务流程较为复杂，各个环节相互嵌套，难以一致。因此，在很多流程中，信息化建设与电业务难以相互适应。此外，电力企业还要注重提高管理者的能力，普及更有效的管理方式。

2.3  强化安全管理

电力企业应强化安全管理，培养内部员工的安全防范意识，要求员工时刻保持清醒，树立好职员的工作形象;应做好基础的安全措施，并采用高科技保护重要流程，比如采用高科技物理隔离重要部门，从而获取更高的运营利益;应防止因内部调配不均匀、基础安全设施不完善和网络结构不合理等而遭到“黑客”的侵袭，这会给电力企业和用电客户带来损失，阻碍了电力营销信息化的推行。此外，要想顺利开展电力营销信息化建设，电力企业还应制订先进的信息化机制。电力营销信息化的建设不仅要保证技术的先进性，还必须具备合理的管理制度。应对电力营销管理流程进行现代化管理，建立规范管理模式、营销信息平台，从而确保业务流程正常运行、岗位职责分布明确、信息分类明确和编码安全等。

2.4  提高培养人才和奖罚的能力

电力企业应努力培养优秀职员，提高职员的综合能力，大力人力资源。在电力企业中，应赏罚分明，对积极、上进的员工应给予鼓励，比如发放奖金等。电力企业应具备负责的管理者、优秀的职员，同时，也要具备专业技术人员。对于电力企业，任用和培养信息化技术人才是推进电力营销信息化的重要保障。

3  结束语

综上所述，电力营销信息化的推行过程中存在许多问题，这要求电力企业依据自身的实际情况，并以广大用电客户的根本利益为服务宗旨，规范企业规模、提高品牌效应、树立更好的形象，应抓住机遇、迎接挑战，从而提供更好的服务。

参考文献

[1]周志芳.浅谈电力营销信息化管理[J].中国高新技术企业，2013（30）.

[2]杨锡娟.以信息化推进电力营销管理创新[J].中国电力教育，2012（02）.

〔编辑：张思楠〕

Problems in the Process of Power Marketing Information to Implement

Xia Haifeng

Abstract： Power marketing information not only provides convenient power users， but also greatly improves efficiency. Therefore， the electric power marketing information by electricity customer's favor. In a market economy， in order to improve the power marketing management tradition behind the various power companies to increase the power of marketing information construction， but in the power of information technology in the process of marketing encountered some problems to be solved.

Key words： power companies; power marketing; preventive measures; open archives