智能用电服务系统在电力营销方面的应用推广

梁振刚

(广东电网有限责任公司 佛山三水供电局，广东 佛山528100)

1 智能用电服务系统

所谓的智能用电服务系统主要就是指利用用电信息采集系统，结合智能电表技术，在智能用电服务需求的基础上发展起来的智能化系统，可以为客户提供智能化的服务。通过利用智能用电服务系统能够实现对客户的远程指导，针对于用电客户在实际用电的过程中存在着的问题，通过利用智能用电服务系统进行解决，进而全面的提高了电力企业供电服务的质量，有助于提高用电客户对供电服务的满意度，促进电力企业的良好发展［1］。另外，智能用电服务系统不仅仅能够对用电客户进行远程指导和进行问题的解决，还能够进行电力营销，提高电力营销的效率，确保电力企业电力营销工作能够进一步扩散，进一步增加客户量，实现电力企业经济效益的提高。此外，智能用电服务子系统主要应用与信息采集技术、通信技术、智能技术等先进的技术，尤其是在了解用电客户信息过程中所利用的信息采集技术极其的重要，当然，这也需要通信技术作为媒介来实现信息的传递，智能用电服务所拥有的技术应用极为广泛，例如，在电费抄核收中的应用，终端数据信号控制、营销服务系统等方面的应用，充分发挥出先进技术的优势，不断地提高电力营销水平，图1 为智能用电服务系统结构图。

2 智能用电服务系统在电力营销方面的应用分析

2.1 对电能销售进行控制

智能用电服务系统在电力营销方面的应用首先是对电能销售进行科学的控制。由于在过去的很长一段时间内，技术不发达，电力企业在进行电能销售方面控制的主要手段就是进行人工抄表，了解用户的用电情况，并且采取相应的营销措施［2］。但是，这种对电能销售控制的方式会浪费大量的人力和物力，并且无法及时地了解电能销售的情况，而从人工抄表中得到了数据也存在着一定的滞后性，严重的影响到电力企业电力营销的效率和效果，无法使电力企业经济效益的最大化。随着我国社会经济的发展和科学技术的不断进步，在电力营销方面，也逐渐的开始应用智能用电服务系统，该系统能够对电能销售进行实时的控制，了解用户的用电情况，并且能够与市场的信息进行紧密的联系，及时分析电力市场的变化情况，电力企业的营销人员通过分析智能用电服务系统得到的信息，通过对信息的分析，能够对电能销售进行有效的控制，并且能够及时发现在电能销售方面存在着的问题，及时进行解决，全面提高对电能销售的控制效果，进一步提高电能销售量，实现电力企业的良好发展［3］。

图1 用电服务系统结构图

2.2 丰富了电力营销方式

将智能用电服务系统应用于电力营销中，还进一步丰富了电力营销的方式，众所周知，在过去技术不发达时期，电力营销方式较为单一，进而也影响到电力营销的效果，不利于电力企业经济效益的最大化。而将智能用电服务系统应用于电力营销中，主要具有如下的营销形式。首先，在进行业扩报装的过程中，通过应用智能用电服务系统，可以对业扩报装的方案进行优化，对于不同的用电用户采取不同的分析方式，并且制定个性化的方案，保证了电力营销的水平;其次，将智能用电服务系统应用于电力营销中，能够对客户的用电信息进行及时的采集，尤其是针对于一些大客户，这类客户用电量非常大，与电力企业的经济效益息息相关，而采用智能用电服务系统进行大客户用电信息的采集，可以了解客户用电情况，一旦出现客户用电突发情况，可以及时地进行应对，避免大客户的流失，以确保电力企业的经济效益最大化;再次，智能用电服务系统可以根据用电类型的不同，对客户进行智能化的分类，并且采取个性化服务的方式，制定个性化服务方案，提高供电服务的质量，提高客户对供电服务的满意度，有助于实现良好的电力营销效果。

2.3 为用户智能制定用电套餐

在电力营销工作中，通过应用智能用电服务系统，能够为用户制定用电套餐。由于用户的用电量不同，进而用电套餐也存在着很大的差异，而应用该系统，能够对用电客户进行智能化的分类，并且能够根据客户的用电信息，为客户制定相应的用电套餐，能够节省客户的电费，进而提高了客户对电力企业的满意度。另外，智能用电服务系统为客户进行套餐的制定过程中，还可以为客户提供多种套餐选择，并且能够将每种套餐的使用情况进行详细的分析，而客户也可以根据自己的实际情况，科学的选择用电套餐，实现了电力企业与客户的双赢。

2.4 对电表进行智能管理

智能用电服务系统还能够实现对电表的智能管理。由于在过去的很长一段时间内，电表管理工作水平较低，且效率较低，电力企业需要派出大量的抄表人员进行电表的查看，而这种方式造成电力企业大量的经济支出，并且人工查表的方式还存在着很大的误差，影响到对电能的核算和对客户的良好管理。而通过利用智能用电服务系统，可以对电表进行智能化的管理，及时回收数据，并且可以在电表中设定电价参数，以及预置金额、报警门限值等等，通过对电表的智能管理，能够及时了解客户的用电情况，并且能够有效地规避一些偷电的行为，确保电力企业经济效益的最大化。

2.5 进行智能化客服调度

应用智能用电服务系统，能够实现智能化客服调度。智能用电服务系统能够进行用电信息采集，对现场采集的异常信息，进行准确定位，同时将异常信息分类分级。提交客服人员，由客服人员根据情况，调度服务人员到现场服务。客服人员受理的报修、急修业务，可由平台辅助支持分析故障点和故障类型，排出最佳路径服务人员，从而合理调度急修人员。进而有助于提高客服调度的效率，提高客户服务的满意度，最大程度地确保电力营销的质量。

3 结语

电力营销工作涉及到的内容较多，且较为繁琐，如果不采用先进的技术进行电力营销，将会影响到电力营销的效果，不利于电力企业的良好发展。而在本研究中，主要将智能用电服务系统应用于电力营销中，其最终的目的就是为了进一步做好电力营销工作，为电力企业带来更大的经济效益。

［1］ 李艳，陈树勇，宋书芳，等. 智能用电集抄及互动服务系统简介［J］. 黑龙江科技信息，2013(16).

［2］ 黄蕾. 智能用电服务系统在电力营销方面的应用推广［J］. 中华民居(下旬刊)，2012(12).

［3］ 卢虹宇，焦峰，郝祎，等.智能电能表的检测常见故障分析［J］. 中国电力教育，2013(26).