浅谈个人客户建设在支行存在的问题及对策——以中国邮政储蓄银行信阳市分行为例

崔 玉(信阳市邮政储蓄银行，河南 信阳 464000)

零售业务是立行之本，不管是多么发达的商业银行个人零售业务也是作为其发展的基石，而做好个人客户建设又是做大做强个人零售业务的重要环节，随着市场竞争的加剧，客户的需求也出现差异化，如何进一步做好个人客户基础建设，提升我行的运营效益，加快我行在个人客户市场的“跑马圈地”成为了目前我行亟待破解的难题。

一、个人客户建设在银行个人业务发展中的重要作用

随着我国经济发展逐步脱离原有以政府投资为主导的规模推动，向新常态经济发展模式转变，不但给各个经济主体提出了新考验，更对银行业提出了更大的挑战和冲击。特别是存款利率市场化的进一步推进，以及今年5月份开始执行存款保险条例等一系列与银行业改革发展息息相关的政策陆续出台，各家商业银行都感觉到前所未有的机遇但也伴随着生死存亡的考验。利率市场化一方面缩小存贷款利差，造成利差收入减少，负债成本增加，另一方面也加剧竞争压力和资本充足率指标提升难度。2014年我国货币增速降到12%，负债业务有效提升成为各家银行不得不重新审视个人存款业务的发展转型。对于邮储银行来说，个人业务的发展重要性也随之回归到发展的重点，怎样才能把传统的个人业务在新形势下进行有效创新做大份额，这就需要从最基础的个人客户建设中着手。个人客户建设在个人业务发展中起到的重要作用主要体现在以下四个方面:一是做好个人客户信息管理可以满足个人金融需求日趋多元化和全方位需求。……