探析网络消费行为分析及提高网络营销满意度的策略

吴亚军

（浙江商业职业技术学院，杭州 310000）

探析网络消费行为分析及提高网络营销满意度的策略

吴亚军

（浙江商业职业技术学院，杭州 310000）

近年来，随着网络信息时代的不断发展和进步，网络营销和网络消费在我国高速发展。人们在网络上消费，逐渐扩大了网络营销的规模。在网络营销行业发展的过程中，只有抓住消费者的行为特点以及心理特点，才能提高网络营销企业的经济收益。基于此，本文将探析网络消费行为，以及如何提高消费者对网络营销的满意程度。

网络消费；行为；网络营销；满意度

网络消费指的是人们以互联网络技术为工具手段，从而实现消费者的自身需要，与传统的消费模式相比发生了一定变化。随着网络科技的不断发展，将其和企业营销的实际情况结合就形成了现代的网络营销。网络营销以现代消费理论为前提和基础，借助现代网络技术、通信技术和数字媒体技术，从而实现营销目标的一种商务活动。在网络营销的过程中，提高网络消费者的满意度，可促进网络营销企业的快速发展。

1　目前网络消费行为的基本概况

在网络营销过程中，影响消费者的消费行为多种多样，而且会受诸多因素影响，比如消费者的需求、动机、个性以及生活方式等。这些因素的存在可以在一定程度上影响消费者的网络消费行为。目前，网络消费行为主要有以下几方面的特征。

1.1消费行为个性化

在网络营销中，消费者占据着主导地位，而且消费者在消费的过程中应有更多的选择自由。消费者可以不受时间和空间的限制，依照自己的个性需要通过网络购买自己的商品。消费者可以通过网络平台，查阅到自己感兴趣的信息，让消费者的购物显现出个性化的特点。通过消费者的这种心理行为，相关网络营销企业会制定出符合消费者需求的营销策略，为消费者提供高质量的服务。当人们进行网络消费时，如果有意见建议就可通过网络平台反馈给网络营销企业，让企业根据消费者的意见建议及时进行调整，提高网络营销的服务水准，以此来满足消费者的个性化消费行为。

1.2消费行为的便捷化

随着人们生活质量水平的不断提高，在互联网上的消费也日渐频繁。网络营销不会受节假日影响，而且，在节假日期间网络营销的效率会明显提升，因为网络营销会给广大消费者提供方便快捷的购物服务。当前消费者可以随时随地使用电脑或手机进行网络消费，这种消费行为为网络营销的发展提供了新的发展渠道，移动便捷式的服务更能满足当前网络消费者的需求。

1.3消费者心理

众所周知，互联网时代是一种虚拟的网络时代，网络营销当然也不例外。在的营销过程中，营销企业在对商品进行推广的过程中，会受到一定条件的限制，而且消费者也能直观看到消费商品的质量。但是在网络时代则不同，营销企业的受限制条件减少，可以自由的对商品进行包装和宣传。当小费者在网上进行购物时，就会出现疑惑心理等问题。企业在进行网络营销的过程中，消费者的心理很容易会受外界因素干扰，因此需要网络营销企业提高消费者的信誉度，让网络消费者对网络营销存有信任心理。

除此之外，网络消费者在购物的过程中出现从众心理，在购物的过程中其他用户的评价会对消费者产生重要影响。在网络营销中，消费用户的个人评价会影响其他消费者对相关商品的认识，同时商品的价格也会影响消费者的行为，网络营销企业可以为消费者提供具有价格优势的产品，提高网络营销在市场经济发展中的竞争力。

2　增强网络营销满意度的基本策略

2.1不断完善网络营销方式

网络消费者的个性化特点较为明显，在对商品需求的过程中存在一定的求异心理。因此，网络营销企业应该不断创新营销方式，满足广大消费者的需求。例如，网上商店在对某种商品进行推广的过程中，网络消费者只能通过图片或视频来了解相关商品的信息，这时网络商店就应为消费者详细介绍商品性能以及使用说明。同时，可简化一些相关的操作流程，方便消费者购物并节省时间。网络营销商店应该建立自己品牌特色，在市场中树立形象，提高对消费用户的印象，以此来增加消费者的购买率。

2.2增强与消费者进行信息沟通

在网络营销过程中，商家与消费者进行良好的信息沟通，才能提高消费者的信任度。如果消费者在网络消费过程中，出现不对称信息，就影响了市场公平交易原则。因此，在网络营销中，商家应保证信息渠道沟通顺畅，做好与消费者的售前和售后沟通工作，同时避免不对称信息的出现，才能让消费者进行放心购物。

2.3做好安全诚信工作

在网络营销的过程中，经常会出现商品同质化的现象，因此网络商家应该做好消费者的诚信工作。网络商家可以采用安全技术，防止自己的商品信息泄露被非法商家盗取，以此来提高消费者对网络营销的信任度。与此同时，网络商家必须做好商品的售后服务，提高售后工作人员的素质，保证消费者的权益。在网络营销中，应该把消费者的利益放在首位，这样才能保障消费者对网络营销的满意程度。当营销商品出现质量问题，企业要及时进行整改工作，维护企业形象，让消费者放心购物，最终推动网络营销在市场经济中的发展。

3　结 语

综上所述，网络消费在当今社会中已成为一种潮流的标志，为网络营销规模的扩大创造了良好条件。提高消费者对网络营销的满意度，是企业发展的重要工作。因此，只有提高网络消费者的信任度，才能推动网络营销的快速发展。

主要参考文献

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F274；F49

A

1673-0194（2015）22-0134-01

2015-10-09