基于O2O模式医药网的创业设计

卜令瑞/山东协和学院

基于O2O模式医药网的创业设计

卜令瑞/山东协和学院

该医药网的设计以互联网为载体，以电子商务为平台，以改变传统销售模式为突破，建立医药O2O模式，主要包括实体店、线上平台、中药生产加工、物流运输一体化服务，使线上医药平台满足线下医药需求，互联网成为线上交易的平台，采用线上线下体验进行宣传推广，满足用户足不出户的医药需求和体验。

O2O；医药网；互联网

一、概述

目前美国处方药在网上的销售份额约占30％，而欧洲一些国家甚至占到90％。我们国家网上销售的药品量还不到药品销售总量的1％[1]。看病难现象更是越发严重，大病小病到处求医，药价不公开、不透明，买药十分不方便，因此如何满足人们对医药需求的方便性、实用性、实时性、公开性是亟待解决的问题。

二、项目需求

在目前互联网背景下，随着电子商务的高速发展，传统的医药模式已无法满足社会和人民的需求，具体表现在：第一、目前美国处方药在网上的销售份额约占30％，而欧洲一些国家达到90％。我们国家网上销售的药品量不到销售总量的1％[1]；第二、随着经济的高速增长，生活水平提高，生活方式的改变和医疗改革制度的推进，人们对医药需求的方便性、实用性、实时性、公开性提出了更高的要求[2]；第三、电商行业高速发展，“互联网+医药”前景广阔，市场潜力大，迫切需要构建互联网医疗一站式的服务平台。

以网上药店的发展规模为例，2013年到2014年，正式在网上药店已有35年发展到132家，在网上销售额最高的广州七乐康药店连锁有限公司，一年销售达771258万元，其发展速度和规模远远大于传统医药行业的线下发展。由此看见，“互联网+医药”前景发展广阔，市场发展潜力巨大。

三、项目定位和创业分析

医药网以快速、方便、诚信为特点，本着“服务民众，普及健康医药常识，开辟经营模式，推进行业转型发展的核心理念，进行了详细的调研设计。”

（一）市场地位

医药网秉着公益之心，顺应国家政策导向，无偿提供健康知识、药品信息查询、在线询医等服务；推动全民安全用药与科学用药，让用户乐享“平价医疗”[3]。对于药房，能够享有统一的医药网标识，享有医药网的海量会员，享有“医药网”管控药物、利润较高药物的优先分配，相当于他们新的顾问管理专家。对于医药厂家，医药网是品牌宣传的最好渠道，也是药物产品销售的最佳渠道。药品基地和厂家可以从医药网获得大数据了解人们医药的使用情况，以及健康情况，作为研发医药、生产医药和销售医药的重要参考。医药网将用户、药店以及药品基地和厂家的需求有机结合，完善售前、售中、售后服务，最终成就了高效便民的医药服务。

传统诊疗的核心是医院，互联网介入以后，将会构建整合型的医疗卫生服务体系。过去看病，一定要到医疗机构，以后老百姓在生活、工作过程中也能自动收集数据辅助诊断。重视精准医疗、个性化医疗。提供更精准、更匹配和更个性化的医疗服务，进而达到预防、预测的目标。构建从线上到线下的闭环，单纯的线下医疗即传统医疗，可以在最大程度上保障病人安全，但是已经落后时代的步伐，只有和线上结合，才能提高资源的效率和服务能力。互联网医疗领域的O2O，不仅仅是单纯把线上用户导入线下，应是一个完整的服务链条[4]。买药的需求不是一包药，而是出现了某种症状；最终目的不是把药吃下去，而是治好病。所以，互联网医疗要构建一站式的服务平台，打造全方位的、闭合的O2O链条。

（二）营销模式

1.O2O模式。

医药网采用O2O模式，即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。第一阶段我们将以大药房为依托，将大药房里面药品放入我们的网站和微信公众号中，用户可以通过我们的网站和微信公众号进行下订单，对于处方药下订单时要上传近三天的医师开具的处方，我们的药师会及时抓药，工作人员将及时通过快递形式送到顾客的手中。

在第二阶段中，我们为出行不便和边远地区的人，开展线上咨询体验，通过和我们网上的客服人员沟通，预约相关方面的医师进行线上交流，再让我们的药师抓药并通过快递形式及时送到顾客的手中。

在第三阶段我们准备开发医药网APP软件，并进行推广，以大药房为依托，将药品以图片、文字、视频的形式放到我们的APP软件中，顾客可以通过登录APP下单网购。

2.免费体验模式。

第一种方式是线上体验，我们将把部分中草药的选种、种植、培育、采摘、加工、炮制等过程拍摄成图片和视频 ，配以文字介绍发布在网络平台上，这样顾客在线上即可获取相关信息。

第二种方式是线下体验，对于感兴趣的周边顾客，可以免费参观我们的苗圃种植园，并由专业人员讲解从种植到采摘等工序，以提高可信度，进而助于宣传。

（三）营销策略

在日常管理中，我们将采取下列方法：

1.通过网络平台，提供在线咨询服务。

2.注册会员，平日即可享受部分药品打折，会员日药品折扣加大。

3.会员享受积分制，年底可享受积分换购。

4.关注我们的微信公众平台，可获得礼品；同时若顾客转发微信到朋友圈，就有机会获得10、20以及50会员积分。

5.支持移动支付、电脑支付、医保卡支付及现金支付。

7.价格优势，推出平民价格药品，力求薄利多销，赢得好的口碑。

8.在适当的时机扩大经营，增加盈利。

四、医药网的架构

根据需求分析和项目定位和分析，对基于O2O的互联网医药网进行了整体架构，其总体运营流程图如图1所示：

图1 医药网业务运营流程图

医药网具体业务主要围绕以下几个模块展开：

1.网上直接购买非处方药等。

2.通过网站检索查询药品。

3.参观体验生产种植基地。

4.网上预约医师。

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5.24小时物流公司预约派送。

五、风险分析和应对

（一）风险分析

1.创业风险。

一般存在于项目成立之初首先，诚信度受到制约其次，创业初进货渠道、折扣资源等，往往没有优势可言。

2.盈利风险。

尽管目前我国网民较多，但是绝大多数是年轻人，而年轻人不是药品的主力消费群体，药店的注意目标顾客群是中老年人，不可能在短时间内取得巨大营业额。需要加强宣传。

3.市场竞争风险。

服务态度质量，以及零售人员的专业和个人素质采购渠道和销售管理也是企业竞争的主要因素。

（二）风险应对

1.创业风险应对。

加大宣传力度，搞产品促销，赢得好口碑。最后购进的药品，必须建立并执行进货检查验收制度，验明药品合格证明和其他标识。

2.盈利风险应对。

用实体店保持中老年客源，网络宣传及营销吸引年轻顾客。

3.市场竞争风险应对。

一手抓发展一手抓管理，药品品种要齐全，店员服务态度要好，以及零售人员的专业和个人素质要不断提升；随时搜集分析同行业市场信息，掌握市场动态，预测市场变化，调整自我。

[1] 赵聪.关于医药零售B2C发展的思考[J].国际市场,2013,(2)∶48-51.

[2] 梁瑜，邝国庭.互联网上的医药信息评估技巧[J].现代医院,2005,(12)∶149-151.

[3] 陈光,于占洋,毕玉侠.Internet网上的医药信息资源[J].辽宁医学杂志,1998,12(3)∶157-158.

[4] 王莉萍.在药网上过把瘾[J].医药世界,2001,(12)∶43-44.

山东协和学院科技计划基金资助项目（XHXY201330）。