人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析

纪美

胜利石油管理局供应医院，山东东营 257000

护理管理是一个医院管理的重要核心组成部分，同时也是临床护理的工作重点。医院的护理工作不再是单纯的打针、发药等，而是一种服务过程[1]。人性化护理管理是将“以人为本”作为管理宗旨[2]，其作为一种新型的护理模式，正适应着护理需求不断增长的现状。为了进一步探究人性化护理管理在临床护理工作中的运用情况，在该次研究中对该院2013年12月—2014年12月间收治80例进行人性化护理管理的患者作为观察组，再选择前一年收治的80例常规护理管理的患者作为对照组，对比两组临床护理效果。报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择该院收治的进行人性化护理管理的患者80例，将其作为观察组。其中男43例，女37例，平均年龄为22～52 岁，平均年龄为（30.2±3.5）岁；大专及以上学历者9例，高中及中专学历者11例，初中学历者8例，小学学历者12例。再选取2012年11月—2013年11月收治的80例进行传统护理的患者，将其最为对照组。其中男42例，女38例，平均年龄为20～54 岁，平均年龄为（31.6±3.9）岁；大专及以上学历者8例，高中及中专学历者13例，初中学历者7例，小学学历者12例。

1.2 方法

给对照组患者采用传统的护理管理方法，具体是在一系列的事务后评价护理质量，这些事务包括记录相应的护理纠纷情况以及差错事件、风险事件，并由此产生相应的护理满意度调查结果，通过患者自主填写并且生成表格，之后回收满意度表格进行后续的分析和统计。

对观察组实施“人性化”护理管理方法。

①注意医院管理观念的改变并建立起严格的管理制度，而管理制度的核心是“人性化”，即在保障患者医护安全的同时，给予护理人员合理、合情的管理方法。护理人员需要根据所指定的规章制度进行护理工作，并且进行相关奖励惩罚措施，采用精神鼓励和物质奖励的方法来增加护理人员的积极度。这就需要在进行各项相关的护理工作时不仅要制定出严格的规章制度而且一定要以“人性化”为核心从而保障患者的权益。具体在实施人性化管理时，一方面要杜绝滥用职权问题的出现，及时纠正护理风险事件，要注意在提出错误的同时做到充分地尊重护理人员，避免在公众场合对其进行批评教育。另一方面，要制定一些急救措施以应对护理风险事件，且要求护理人员熟悉并熟练这些急救程序从而提高处理意外事件的能力，提高护理人员处理意外事件的信心[3]。

②教育实施管理时需要注重管理措施的科学性，切实做到科学的管理，在合理安排工作的情况下，需要根据护理人员的实际情况来制定排班制度，采用以强带弱、以老带新以及互帮互助的方法。为了使护理人员充分发挥并提高其积极性，要对护理人员给予充分的理解和关心。相关的科室可以采取一些活动使得护理人员能够更好地提高自身价值，比如采取护理工作竞赛、开展定期的开闸护理考核等方式。另外，还可以采取老师带学生的“一带一路”的方式，即挑选有丰富护理经验的老师来教护理人员。对带教老师采取高门槛的选拔制度，选择具有较高的个人素质以及护理操作能力，在教学中需要以护生为中心，多鼓励其进行主动和积极思考，并且让其积极发言，相互之间进行讨论。带教老师需要对护生的性格和思想进行了解，根据不同护生的具体情况采取相应的教育方式，并且形成和睦的相处氛围[4]。

③实施护理管理的中心内容是营造和谐的气氛，创造人性化的环境。因此其需要具备处理各个方面协调工作的能力，并且使护理人员之间、护理人员与患者间的之间的一个和谐共处的环境，从而带动护理和谐气氛的塑造。护理管理人员要对护理人员多加关心，并在与护理人员的交流沟通中观察他们的表现，推知护理人员的心理状况，在发现心理问题时及时沟通，并给予护理人员情感支持与鼓励，使他们减少心理负担，提高责任意识进而提高工作积极性和工作的效率。在意外情况如护理事故发生时，护理管理人员需要以身作则，首先承认应担当的责任，并且需要调节矛盾，同时要强调团队的整体性和协作性[5]。

④尊重患者，提供有效人性化服务 护理人员的护理意识需要从过往的“关心疾病”到“关心患者”的转变，医护人员需要在医院各科室的大厅内部以及走廊间的墙壁上挂上图画帮助转化负面情绪，为患者提供人性化的医疗和服务等。还可以通过在医院的每个路口设置醒目的且连续的路标，为患者的家属提供舒适的休息室[6]等。这样合理的人性化医疗环境和服务措施可以帮助患者，医护人员需要注意以上的问题并加以落实。护理人员还要做到与患者的及时有效的交流，在沟通时语言亲切、服务周到耐心，将患者视为自己的亲人，尽量满足被护理人员合理的要求。

1.3 统计方法

采用SPPS 18.0 统计软件对数据进行分析，计数资料采用χ2检验。其中管理效果各指标观察，因此需要合并为不良护理事件，用精确Fisher's 法检验。

2 结果

2.1 对两组护理管理效果情况比较

观察组风险事件发生率、出错率和护理纠纷率均明显比对照组小，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 对两组管理效果的情况比较[n（%）]

2.2 两组患者护理满意度情况的比较

观察组的护理满意度达到98.75%（79/80），显著高于对照组患者的83.57%（67/80），差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 不同护理组护理满意度情况

3 讨论

随着我国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，人们对于健康的护理需求也在不断提高，并且开始越来越重视健康问题，人性化护理管理就是针对人们对于护理更高的需求来进行的有针对性护理干预措施[7]。人性化护理管理需要护理人员本着“以人为本”的理念，加强对于临床患者的人性化护理。人性化护理管理不仅能够很好地体现出对于患者的尊重以及人性的关怀，还能够为临床治疗提高很好的保障效果，让患者能够有效提高治疗的依从性，并且积极主动配合治疗[8]。同时对于护理人员，人性化护理管理措施能够发挥其主观能动性，进而提高护理服务质量，且提高医院经济效益。

在该次研究中观察组风险事件发生率、出错率和护理纠纷率均显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组的护理满意度达到98.75%（79/80），显著高于对照组患者的83.57%（67/80），差异有统计学意义（P＜0.05）。可见采用人性化护理管理措施可有效提高患者护理满意度，降低护患纠纷和护理差错率。

综上所述，采用人性化护理管理可有效提高患者的护理满意度，并且降低护理出错率，减少护患纠纷，值得临床推广。

[1]王建英,曹岳蓉,朱晓燕.临床护理人员分层级专业化培训对护理质量的影响[J].江苏医药,2014,40(10):1236-1237.

[2]杨建设.人性化管理在医院护理管理中的应用[J].中国现代药物应用,2015,9(4):273-274.

[3]朱林萍.人性化管理理念在临床护理管理中的应用效果[J].中国当代医药,2014,21(23):151-153.

[4]蒋蓉，温贤，谢彩霞.临床护理岗位管理的实践[J].中华护理杂志,2013,48(5):419-422.

[5]也淑娟,吕婉仪,邓洁宁.人性化管理在临床护理管理中的应用探讨[J].国际护理学杂志,2014(7):1819-1821.

[6]姜立荣,顾则娟.临床护理路径在深化护理内涵中的应用体会[J].江苏医药,2011,37(12):1484-1485.

[7]魏敏.人性化管理模式对临床护理人员工作积极性及护理质量的影响[J].国际护理学杂志,2012,31(2):296-297.

[8]姚红娣.护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用研究[J].中国实用护理杂志，2011,27(29 上旬版):73-74.