基于大数据模型搭建客户价值评价体系——对大型服务企业管理会计实践的探索

●中国移动通信集团湖北有限公司 冯晓波

一、搭建客户价值评价体系的背景

通过多年的财务管理体系建设，大型企业的财务部门对传统核算服务角色承担较好，但从战略转型时期对财务管理的新要求来看，业务财务和战略财务的角色承担不足，财务创新、价值创造的作用发挥不够。财务触角介入业务较浅，事前参与不足，事中管控不够，主要原因在于缺乏有效抓手将财务数据与业务数据紧密联系在一起，难以实现对单个业务行为或者公司整体战略的有效评价。

对于服务型企业，由于其无形产品的特殊性，产品生产和消费同时发生，单个用户可能同时消费多个产品。该类企业收入的形成是不同产品资费叠加和不同营销方案优惠叠加的结果，成本费用中占比较大的固定支出无法直接归集到单一产品，在生产环节过程管控中介入财务触角显得尤为困难。

同时，大型的服务型企业通常在生产管理的各环节实现了高度系统化管理，并积累了大量的生产数据，具备深入业务发生源头挖掘相关业务数据，并与财务数据进行融合分析的基础。面对复杂的海量数据，如何站在财务视角寻找有价值信息，做好决策支撑和价值创新，是大数据时代管理会计实践的有益探索。

二、搭建客户价值评价体系的意义

（一）探索服务型企业管理会计实践的重要思路。《财政部关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》提到，管理会计主要服务于单位内部管理需要，是通过利用相关信息，有机融合财务与业务活动，在单位规划、决策、控制和评价等方面发挥重要作用的管理活动。……