护患沟通的技巧及对患者康复的重要性

周艳霞

（吉林省安图县中医院内科病房，吉林 延边 133600）

护患沟通的技巧及对患者康复的重要性

周艳霞

（吉林省安图县中医院内科病房，吉林 延边 133600）

人与人之间的交流都离不开沟通，沟通是人与人之间传递信息的关键。对于护士来说，沟通在整个护理实践中都具有非比寻常的意义。护士为了能够让护理工作更好的开展，只有熟练的运用各种沟通技巧，才能对患者的详细资料了解的更加全面，有利于护理评估资料的收集，从而更全面地了解患者信息资料，增进患者的信任，把自己的身体交给她，这对制定和实施护理计划也能起到很大的帮助。良好的沟通可以让护士和患者维持一个良好的关系，从而调节患者的心理状态，使得患者早日得到康复。良好的护患沟通可以在临床护理工作中发挥很大的作用，这些作用是手术和药物替代不了的，是维持患者健康的关键。

护患沟通；技巧；患者康复；重要性

沟通是护理工作中的关键，它不仅是护士进行临床护理工作的一种工作方法，它更是一门艺术，一门存在于护士与患者之间的艺术。有效的沟通技巧可以制造一个友好的氛围，让护士与患者建立友好的人际关系，让护理工作顺利的开展起来。护士为了能够让患者完全接受科学的治疗方法，让患者接受全方位的现代护理，就需要建立良好的护患沟通，从而确立友好的护患关系，以便能够让患者的身心需求得到满足。护患沟通是一个双方的过程，不是个人就能完成的，因此，护士不仅要提高自身的沟通技巧，还要理解患者，满足患者的一些意愿和需求，从而为以后的沟通打好基础。只有做到这点，才能让医院的护理工作优质开展，提高医院的医疗护理质量，促进患者康复。近几年来，随着医学模式的改变，越来越多的人对护患沟通开始重视起来，有效的护患沟通不仅可以减轻患者的身心痛苦，还能够提高医院的护理质量，使得护士与患者之间变得相互理解、相互支持，从而为建设和谐社会打好基础[1]。

1 护患关系中常用到的沟通技巧

1.1 针对治疗的会谈技巧：尊重他人是一种美德，对患者尊重更是关键。护士在对患者治疗期间，不仅需要关心患者，对患者富有同情心，在举止言语方面也应该表现的恰当。护士要体谅患者，要明白自身的责任。护士在与患者进行交谈时，应该注意不要偏离主题，所用的词语应尽量让患者听懂，还要对患者的一些情况加以注意，并做好谈话记录，但是护士更应该对谈话的内容加以保密，不要轻易泄露，保护患者隐私。

1.2 日常护患的沟通技巧：①护士在进行日常护理工作时，要站在患者的角度为他们着想，对患者的一些感受加以理解。当患者的病情较为严重时，其家人肯定会有很大的压力，这就需要护士体谅患者及其家属，多多安慰他们，让他们觉得没有那么恐惧。护士拥有良好的、明确的沟通技巧对患者来说是非常有利的，如果护士能够理解患者的感受，那么就可以让患者体会到关心，有人的在乎的感觉，这可以在很大程度上减少患者的痛苦和恐惧心理。与之相反，如果护士以冷漠的态度去对待患者，就会让患者产生敌意，从而增加心理负担。②对患者的权利加以维护，尊重患者的人格。护士在进行日常护理工作时，应该把患者放在第一位，将患者看成一个完整的综合体，具有各方面的社会需求。在对患者说话时，要保证自己说话语气的温和和诚心诚意，多多鼓励患者，让患者能够说出自己的想法，当患者说话时，不要打断，不要做出不耐烦的表情，对患者提出的问题要仔细回答，不要让患者感觉到漫不经心的态度，更加不能开口训斥患者。③满足患者的需求，并且不能回避与推脱。为加强护士与患者之间的关系，就要让患者感觉到温暖与爱护[2]。④护士为了能够向患者提供更多的健康信息，那么护士在进行护理工作时，就需要及时的与患者进行沟通，以便了解患者各方面的情况，了解他们的一些变化，同时，要用自己所学的知识对他们进行安抚，以便他们能尽早打理自己的生活，尽早康复，让患者在残障的情况下有所保证，从而提高他们的生活质量。

1.3 特殊情况下的沟通技巧：①对于不与护士合作的患者来说，护士应该与他们主动沟通，对他们不合作的原因加以了解，以便他们能尽早配合护士积极治疗。这类患者一般都表现为不遵守医院的规章制度，对治疗不服从，这时护士更不应该感到沮丧，应该找出原因[3]。②如果是那种悲伤过度的患者，那么护士就应该经常鼓励患者，多多倾听患者的心理情绪，让患者能够释放出自己的压力和悲伤，让患者明白背后有人支持他，有人关心她。这类患者一般都是患上了绝症，觉得自己会失去生命，那么他们的情绪就会产生很大的落差感，希望谁都不会注意到自己，只想把自己关在房间里。这时护士就应该与他们多多进行沟通，以便他们的情绪和思想能够得到转移，让患者表达出自己的悲哀来，从而恢复平静[4]。③如果是抑郁的患者，那么护士就要向患者表现出关心与爱护，用一种亲切的态度去面对患者，让患者感受到被重视的感觉。这种患者一般都是因为被诊断为绝症，从而出现了一种抑郁感，漫不经心的活着。护士应对他们及时进行心理安慰，集中患者的注意力，告诉他们要有活下去的信念，要对未来充满希望。④如果是病情严重的患者，那么护士就需要在日常生活中对患者多多观察。这种患者一般都是处在某个很危急的时刻，护士在与患者进行沟通时，应该尽量减少沟通的时间，这是为了防止患者的病情加重。如果患者正处在昏迷状态，那么护士就可以对他进行适时的交谈，增加患者的刺激感，再看看患者是否有反应[5]。

2 护患沟通的技巧对患者康复的重要性

良好的护患沟通，有利于形成良好的护患关系。作为一名健康照顾者，护士的主要工作就是向患者提供信息，对患者起到咨询和指导的作用。护患沟通是一个复杂的过程，它主要以治疗性沟通为主，护士要全方位的解答患者的疑问，让患者了解自己的身体情况。一般来说，护患沟通就是要让患者克服自己的压力，让患者能够适应医院的环境，从而克服自己的心理障碍。护患沟通是一种技能，护士应该好好学习，以便取得患者的理解和信任，从而使得护理工作质量得到提高，在促进患者身心健康的同时，还能促进患者康复[6]。①通过护患沟通，可以让患者适应医院环境。护士为了消除患者的恐惧感，那么在接待患者方面，要做到主动、热情，让患者了解医院的规章制度和自身应该注意的问题，避免给患者带来心理压力。②通过护患沟通，可以让患者的自我形象得以维持。患者在刚住院时，一般都会不适应，其衣食穿行等也都受到了一定的限制。而大多数的患者更为失去日常生活能力感到自卑与沮丧，护士为消除患者的这种感觉，就应该用温和的态度与其进行交谈，仔细观察让患者不舒适的原因，以便能找到改善措施，从而维持患者的自我形象。③通过护患沟通，可以让患者建立良好的人际关系。为使患者早日得到康复，护士就应该经常鼓励患者与他人进行沟通，鼓励患者的家属经常来探望患者，以便让患者感受到重视，从而保持心理平衡[7]。

护患沟通是护士进行护理工作的关键，是处理好护士与患者关系的主要桥梁。因为护士的工作性质和职业特点，护士在日常工作中和患者的接触是最多的，因此，与患者之间建立各种人际关系，是护士进行护理工作的关键因素。不管是身患绝症的患者，还是处在危急时刻的患者，为提高护理质量，与患者进行沟通可以及时获得他们的情况与想法，可以让他们感受到关怀与温暖，因此，会让患者更加重视自己的生命，让他们更加爱护自己。现如今，护患沟通已经成为一种专业技能，这是每个护士都必须具备的，是护士进行护理工作的基本要求。良好的护患沟通不仅可以增进护士与患者之间的关系，还能减少医院的冲突和矛盾，从而增强患者克服疾病的信心，使得患者早日康复，提高医院的护理质量[8]。

[1]褚旭霞,倪爱珍.营造良好就医环境,体现人文关怀[J].同济大学学报(医学报),2012,38(增刊):251.

[2]李小姝.护理学导论[M].长沙:湖南科学披术出版社,2012,3(6):213.

[3]席淑华,周立,蒋少华,等.持续改进服务质量的做法及效果评价[J].中华护理杂志,2013,40(7):533-534.

[4]王啸飞.医患沟通的重要性[J].同济大学学报(医学报),2011,37(2):192.

[5]邵淑琴,李玲芳,张迎福.护理文化在医院发展战略中的作用[J].当代护士(综合版),2013,22(2):192.

[6]杨娜.当代护士的语育技巧[M].山西:科学技术出版杜,2012.

[7]邓行爱,郑纽珍.给予人文关怀、深化整体护理[J].中华护理杂志, 2013,38(9):707.

[8]刘义兰,王桂兰,任小英,等.住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究[J].中华护理杂志,2013,37(4):245.

R47

A

1671-8194（2015）06-0278-02