浅析公立医院人力资源管理的柔性战略

浅析公立医院人力资源管理的柔性战略

张 鑫

柔性化管理战略的实施，已成为现代公立医院人力资源管理水平与管理效能得以提升的重要要素。本文结合工作实际，从柔性人力资源管理的内涵及特点出发，并着重就公立医院人力资源管理中柔性战略的具体实施进行研究与探索。

公立医院；人力资源管理；柔性

21世纪是知识经济的时代，也是人才竞争日益激烈的时代。公立医院作为一个功能复杂、知识密集型的特殊机构，如何进一步吸引人才并提高人才的利用效率，是当前医院人力资源管理部门所面临的重大课题，也是公立医院求生存、求发展的根本所在。为此，在公立医院中应当积极采用以人性化管理为核心的柔性管理模式，以实现医院人力资源的有效开发与利用，以及医院管理效率与管理水平的不断提升。

1 公立医院柔性人力资源管理的内涵及特点

1.1 柔性人力资源管理的内涵

对于经济市场来说，市场竞争条件不断改变，柔性战略的制定并不是一成不变的，它是一种具有较强灵活性的管理方式。在企业的运行过程中，其能为企业组织和开展多变的管理活动提供依据和保障。在医院的管理上，其能利用自身发展的优势条件对医院的进步提供一定的技术管理依据。目前，柔性管理已经逐渐从简单的企业管理发展成为企业人力资源管理，人力资源管理类似于实际管理环境，实施柔性管理的实际目标就是能够不断改变人力资源管理方式，促进企业职员提升，提高员工的责任意识、忠诚度和积极性。公立医院的柔性人力资源管理，是相对于传统刚性管理而言的。刚性管理更着重于刚性及严谨的指标、考核、数字等方面，而柔性管理则更着眼于以人为中心的人性化管理。柔性管理并非是对刚性管理的全盘否定，而是对其补充与完善，在公立医院严格的制度化管理的基础上，建立全面且人性化的规章制度体系，以及完善的医院文化、绩效考核体系、薪酬福利体系等软环境。

1.2 柔性人力资源管理的特点

柔性人力资源管理，其特点主要包括了以下几个方面［1-2］。

1.2.1 内在驱动性

柔性管理的最大特点是不依靠行政命令或权利影响，而是依赖于民主管理、人性尊严、权利平等去调动每一名医务人员的主人翁责任感，从内心深处激发出员工的内在潜能、主动性与创造性，通过内在情感驱动以促进医院人力资源管理水平的提升。

1.2.2 激励有效性

柔性管理其本质是以人为本的管理模式，它能将刚性化的制度管理，逐渐转化为员工自我价值实现的内在需求与承诺，它注重于员工的情感需要，注重于在日常行为中维护员工的尊严，具有有效的激励与引导作用。

2 公立医院人力资源管理柔性战略的具体实施

2.1 建立柔性化的组织构架

公立医院作为一个刚性管理色彩较为浓厚的组织，其自身就具有一套严密的组织构架与运作流程。但是针对公立医院功能复杂、技术密集、人员流动性强等方面的特点，还需要建立一套柔性化、扁平化的组织构架，从而使医院的柔性管理与刚性管理相互补充，为员工提供更好的个人发展空间。要建立柔性的组织构架，重点应做好以下方面。

2.1.1 按需设岗，因事设职 要求从公立医院各部门、各科室的实际发展战略及发展需求出发，并参照国家同行业的先进标准，合理的确定管理岗位及岗位职数，明确岗位职责，从而真正做到医院各部门有人、有岗、有事、有责。同时，岗位的设置还应着重向核心业务、技术业务倾斜，向一线单位和服务单位倾斜，使医院的技术、行政、服务、党群等各管理岗位都能得以合理配置［3-4］。

2.1.2 精简岗位职能 要求公立医院应以提高工作效率为前提，保证所建立的柔性组织构架中的每个岗位均能满负荷工作，以充分发挥出岗位的最佳效能。以少量岗位就能满足医院需要的情况下，不宜多设置岗位，不宜设置交叉岗位和重复岗位。同时，还应根据医院的实际工作需要，对各岗位进行优化调整，使各岗位能做到职责明确、协调有序，以充分发挥出扁平化、柔性化组织构架的最佳整体效益。

2.2 培养柔性化的医院文化

医院文化作为公立医院的一种重要文化资源与精神动力，是医院在长期发展及实践过程中所形成的文化心态、行为规范以及思维模式。医院文化直接反映了一个医院的综合水平，因此应积极培养柔性化的医院文化，它不仅能营造出一个和谐、团结、协作、健康的工作范围，而且能有效发挥出协调作用与引导作用，从而更好的挖掘出员工的潜能，并充分发挥出医院人力资源管理的效率与效能。

要更好的培养柔性化的医院文化，公立医院一方面应加强员工的培训教育，可通过专业培训、外出参观、外出考察、邀请专家学者讲学等方式，以综合性提高医务人员的业务素质与文化素养，培养员工的团队精神以及认真负责、勇于奉献的工作作风。另一方面，还应加强柔性化管理理念的熏陶，可通过开展丰富、多样的文化活动，如医院文化节、文化论坛、青年讲堂等，进一步丰富员工精神生活的同时，也提高了员工对医院的归属感与凝聚力。

2.3 推行柔性化的绩效考核机制

绩效考核制度是现代化医院人力资源管理的核心要素之一，同样也是保证医院内部管理机制有序运行，确保医院经营管理目标得以顺利实现的一种重要管理措施。传统的医院绩效考核管理，仅仅作为简单的工作业绩、日常表现的考核与评价活动，没有切实与薪酬分配、职务变更、用人标准等制度相结合。这也严重影响到公立医院绩效管理的效果，不仅容易引发员工的抵触与不满情绪，而且容易导致医院在人才管理上存在着用人不当或者良莠不齐等问题［5-6］。

因此，公立医院必须以员工的需求为导向，通过建立柔性化的绩效考核机制，以提升绩效管理的水平与效能。例如，采用多种绩效考核方法、引入科学的岗位评价系统，员工参与绩效考核设计、柔性化的薪酬分配等，从而保证绩效考核结果能够与员工的实际绩效成正比，并充分体现出绩效考核在员工激励、约束和指导方面的重要作用，以更好的激励员工朝着医院所希望的方向发展，实现医院管理水平与用人水平的提升。

2.4 推行柔性化的激励机制

柔性化激励机制在公立医院的实施，主要目的是保证人力资源的有效开发与利用，以及员工奖惩、培训等。它坚持以员工为导向，以实现“庸者下、能者上”的管理模式，在不断提高员工积极性与主动性的同时，真正成为推动公立医院发展的引擎［7-8］。

柔性化的激励机制，在激励方式上，更加强调个人激励与团队激励、组织激励之间有效结合；在激励时间效应方面，则强调短期激励与长期相结合，强调激励手段与员工长期发展相结合；在激励薪酬机制方面，则突破了传统的事后薪酬分配模式，更注重于从事前、事中、事后这三个方面出发设计薪酬分配机制。同时，为了保证柔性化激励机制的有效开展，医院还应针对高层次人才和重点岗位制定多样化的激励措施，例如：对高层次人才进行福利和薪酬倾斜、定期选拔学术骨干外出考察或出国研修、加强先进人才事迹的宣传与激励、各岗位优秀人才评选等等。通过多种激励措施的制定与实施，在医院中形成良好的竞争氛围，并切实提高其对员工的激励效果，推动医院管理水平与服务水平的整体性提升［9-10］。

3 总结

随着我国医疗制度改革的不断深入，公立医院正逐渐向技术专业化、管理复杂化的方向发展，对高素质人才的引进与培养尤为迫切。为更好的满足现代化公立医院生存与发展的需要，就必须通过实施有效的人力资源管理柔性化战略，以更好的吸引人才、培养人才以及利用人才，以推动医院人力资源管理水平与管理效能的进一步提升。

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The Flexible Strategy of Human Resource Management in Public Hospitals

ZHANG Xin People's Hospital of Liaocheng City，The Personnel Department，Liaocheng 252000，China

The implementation of flexible management strategy has gradually become a important elements to enhance the modern public hospital human resources management level and management efficiency． This paper，from the connotation and characteristics of the flexible human resources management，and focus on the implementation of human resources management in public hospitals for research and exploration．

Public hospitals，Human resource management，Flexibility

R197

B

1674-9316（2015）27-0022-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2015．27．016

252000 山东省聊城市人民医院人事处