根原因分析之问题理解工具(三)雷达图
2015-01-26 22:38:50
中国卫生质量管理
2015年4期
雷达图用于根原因分析中，是一种外部比较方法，是标杆分析方法的一种。即将业务过程的绩效与其他组织比较时，给出关于结果的图表信息。
制作步骤:
(1)收集构建雷达图所需要的信息，往往是市场分析、调查、计算机分析等数据;
(2)给图中的每一个辐条分配一个变量;
(3)使用每个变量的测量单位将辐条分割成符合逻辑的段，离图中心越远，绩效越高;
(4)沿着辐条绘制出每个变量的绩效，使用不同颜色或符号标出不同组织的数据点;
(5)将组织的数据点连成线，形成绩效轮廓图;
(6)找出组织与标杆之间有最大差距的变量。
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