翟红新：让公益成为习惯

肖冰

互联网公益和传统公益有什么区别？

互联网有时尚、高效、低成本、开放透明的特征，大大简化了人与人、人与信息、包括人与公益组织之间的连接过程，既能最大范围触达最广泛的人群，也让大家参与公益的方式更灵活多样。互联网公益真正实现了有钱的出钱，有力的出力，即使你没条件出钱出力，但只要你想也可以为公益叫好，贡献你的智慧，以大众的慧眼让更加出色的公益机构脱颖而出，让更多具有正能量的公益理念得以传递。

同时，互联网让用户的持续公益行为成为可能，例如通过网络支付工具，用户可以随时随地地，甚至是按月、按天自动完成捐赠。可以这样说，是互联网尤其是移动互联网为全民公益的实现提供了可能性。

和其他互联网公司相比，腾讯公益依据自身平台的产品有什么不同？

我们自己经常说，其实我们正在使用腾讯的资源和产品营销“公益”，而不是传统行为上较多采用的公益营销，虽然只有两个词顺序的不同，但做法其实是有本质的差别。我们是将公益植入到腾讯的各个产品中，让公益走到大众身边，用户在使用腾讯的各项产品时感受到公益也可以这样好玩、时尚和便捷，从而主动选择并完成公益行为。

腾讯产品服务比较全面，这让公益项目的宣传、捐赠操作和资金使用的公开透明都更容易实现。例如在公益透明方面，通过微信公众号公益项目发起人可以将项目的进展信息即时、个性化地送达给捐款用户，使公益透明几乎可以达到“零成本”。

把产品运营思维或者说互联网思维和公益相结合，是不是腾讯公益的着力点？

培养公众的公益意识，使公益成为一种社会常态，让公益成为习惯甚至是一种生活，这是腾讯基金会的目标。以商业思维方式运营公益产品，希望公益机构、企业等各方都能参与，这是我们的主要着力点。在整个体系中，我们整合了包括微信、微博、QQ、邮箱、空间、腾讯网等几乎腾讯所有的平台产品，未来这个平台将会是一个整合更多的资源的开放、便捷和透明的平台。

涉及到各个平台、各事业群合作的公益项目中，公益基金会担任什么角色？

公司一直倡导社会责任和公益文化，这种倡导是从上至下的。因为有这样的文化氛围，所以公司的每一个产品都有意愿和公益做结合。在合作过程当中，我们作为中间的枢纽起到推动和连接的作用。由于公益这样一个共同的目标，使腾讯的各个产品之间，腾讯产品和公益机构之间都产生了合作。

在最近几年推进公益项目时，有没有感受到用户的心理变化？

2009年5月，腾讯公益平台首先推出了月捐服务，倡导用户通过网络支付工具每个月捐赠10元钱。这个平台操作便捷、公开透明，我们起初感到暗自兴奋也满怀期待，但网友的反应却出乎意料，月捐上线3个月，用户开通者寥寥无几。面对这个困境，我们意识到，即使是再好的服务，如果不能有效地送达到用户面前，不能满足用户的心理诉求，也就不能转化成用户的行为。

接下来的时间里，我们一步步实现着腾讯产品的公益植入，将公益主动推送给用户。腾讯QQ的爱心图标，QQ空间的爱心果，腾讯游戏的礼品赠送让大众感受到公益也能这么好玩。腾讯网在传播公益理念的同时，也在新闻报道中提炼有价值的公益项目，在渠道上，微信支付的出现，也大大降低了参与公益的门槛，这些都让参与人次稳步上升，捐款逐渐变成了主动行为。

前几年灾难事件时捐款会非常明显，但从2011年开始，我们日常的捐款已经超过了灾难时捐款的总量。我们平台到目前已经接收到超过2000万人次的网友接近1.8亿的捐赠，用户已经开始把公益当成自己的习惯，这是我们近几年感受到的最大变化。