地方财经门户网站可用性测试

丁 苗

（湖北职业技术学院，湖北 孝感 432000）

一、引言

地方财经门户网站作为财经门户网站的未来发展热点之一，其发展日益受到网民的关注，针对地方财经门户网站存在的定位不明确，用户访问效率低下、界面不友好等可用性问题，用户体验差的现状，本文将运用可用性测试对地方财经门户网站进行实证研究。

二、地方财经门户网站可用性测试

财经门户网站,是指通向财经综合性互联网信息资源并提供财经信息服务的应用系统①。它主要向财经用户提供财经信息、财经数据、各类应用系统服务。

地方财经门户网站，主要提供地方综合财经信息并提供相关网络信息服务的财经门户网站，其特点是“服务地方”。

网站可用性测试（web usability testing）是使用科学的测试方法来对用户使用网站导航、在网站上完成若干任务等方面进行测试，测试者观察其行为并作记录，进行分析得出网站的使用简便性②。

（一）测试目的与方法

本次测试的目的是通过对选择的5 个地方财经门户网站进行可用性测试，找出目前财经门户网站可能存在的可用性问题并提出相应改进意见。

在20 世纪90 年代Instone 提出情景式评估法，他认为情景式评估法可以用于网站的可用性测试，有助于网站提高交互能力。情景式评估法需要创设情境，设定访问任务，选择实验者扮演网站用户访问被测试的网站，在执行过程中找到影响任务实现的问题。

（二）选择测试对象

本文选择了湖北金融网、河南金融网、山东财经网、山西金融网、江西金融网五个地方财经门户网站进行可用性评估。

（三）财经门户网站可用性评价指标

本文运用德尔菲法Delphi 确定财经门户网站的可用性评价指标分别为内容质量指标、易用性指标、定制服务指标、效率性指标、情感因素指标。

（四）设置实验情景和安排任务

第一步：设置实验情景

（1）甲：24 岁，男，某大学金融专业大二学生，活泼外向，爱好读书。经常利用课余时间打工，半年积攒了5000 元。他希望通过财经网站个人理财栏目了解专家意见、理财案例。

（2）乙：35 岁，女，工作于广州某贸易企业，由于工作很忙，她打算先上网了解最新房产新闻信息，购房产生的相关税费及贷款利息再决定是否购买。

（3）丙：40 岁，男，经营一家网店，由于没有固定收入，他打算先通过财经网站理财频道了解保险的具体内容，希望未来能获得一定的保障。

第二步：选取实验人员和实验培训

本研究参与者主要是信息技术学院2013 级在校学生，共3 个教学班，人数150 人。实验培训内容主要是可用性评价指标及评分标准。

第三步：分组并根据设计情景完成任务清单

为了使实验过程不受外界各类因素的影响，整个实验过程被统一安排在学校电脑配置一致的210 机房。将150 名实验人员随机分成10 大组，每大组30 人，每个大组分为3 个小组，每个小组10 人，3 个小组通过抽签选择甲、乙、丙的角色。每个小组都安排一名现场工作人员，以随时解决突发问题。

第四步：组织实验人员填写财经门户网站可用性评估问卷

在所有小组人员完成任务后，工作人员发放财经门户网站可用性评估问卷，要求实验人员依据问卷中的可用性评价指标，对选取的网站进行打分。强调评分方式，要求实验者进一步熟悉可用性量表，分数越高表示可用性问题越严重。

（五）问卷回收和整理

工作人员将回收的有效问卷进行整理并将数据输入Excel 进行数值统计,计算每个网站各指标的平均分值。回收有效样本97 份。

（六）测试结果分析

实验评分结果表明测试的5 个网站的可用性水平存在显著差异，其中山东财经网的可用性问题较少，得分较低，而湖北金融网存在可用性问题较多也较严重，得分最高。

同时统计员已完成记录的网站可用性问题的归纳汇总，发现地方财经门户网站目前主要存在以下方面的可用性问题。

（1）网站定位不清晰，主题不突出，信息时效性差，更有与网站主题不相符合的内容；有的网站栏目没有实际内容，网站缺乏帮助信息来指导用户；网站内容知识含量不足。

（2）网站主页上视频较少、页面单调，有些网页和视频很难打开，出错率高；网站布局复杂，信息分类不细，文字密集，页面拥挤；导航系统设置不符合用户的使用习惯。

（3）有的网站没有社区功能，交互功能差，访问者无法发表意见、进行学习和交流；建立社区的网站又无法实现其功能，点击微博、QQ 图标等按钮无法进入相应页面；网站功能较少，没有相关的软件系统支持，不能实现在线理财，在线投资。

（4）有的网站界面设计毫无特点，没有自己的风格，网站Logo和网站口号无法激发用户的兴趣；无特色栏目、独家专访、个性化设置，无法吸引用户。

二、解决方案

（一）加强对用户需求的研究

用户的需求是多样化的，网站建设者应结合财经门户网站生命周期各个阶段的任务和要求对用户需求展开调查，网站开发者应该做定期问卷调查，动态地了解用户需求变化并能及时调整网站内容。

（二）加强财经门户网站信息服务

只有不断提高网站内容质量，注重内容的时效性，及时更新，才能保证用户能在第一时间获取最有价值的财经信息，从而实现投资理财成功。

（三）加强财经门户网站定制服务

用户需求呈现多样化，碎片化，长尾效应日益明显。实力和规模不够大的财经网站通过为不同用户提供不同服务争取到用户；网站为用户提供在线交流沟通、根据用户需求增减网站栏目频道，增加个性化栏目，增强网站的黏性。

（四）增强网站对用户的吸引力

网站的页面风格和布局、网站人性化的设计使用户对网站充满好感。网站建设者需要了解回访者的回访原因，然后努力提升网站的吸引力。

三、结语

地方财经门户网站在可用性方面存在定位不明确、用户体验差、访问效率低下、信息更新不及时等问题，地方财经门户网站若要获得生存和发展的机会必须尽快解决自身可用性问题，为地方民众提供优质的财经信息服务。

[1]张胜利.三大门户网站商业竞争及盈利前景分析[D].武汉：华中科技大学，2007:5-10.

[2]华迎.网站可用性测试设计[J].现代教育技术，2008(4):115-118.