供电企业服务营销策略分析

范罗定

摘 要：在供电企业运营的过程中，电力营销策略关系着供电企业的经济效益。在电力营销中，最关键的是用户服务，用户的满意度直接决定着供电企业的形象和发展前景。因此，在电力营销的过程中，提高营销服务质量是供电企业实现快速发展的关键。通过分析我国供电企业营销服务的现状，提出了供电企业的服务营销策略，以期对供电企业有所启发。

关键词：供电企业；电力营销；计划经济；市场经济

中图分类号：F274；F407.61 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.02.042

随着电力技术的不断发展，电力设备的更新换代，电力改革正在逐渐深入。目前，国家推行了一系列制度，正在打破电网运营的垄断局面，这使供电企业必须面向市场，提高自己的服务水平。只有这样，才能赢得用户的信赖，才能更好地促进供电企业经济效益的不断提升。然而，我国供电企业在服务方面依旧存在一定的问题，比如对服务质量的重视程度不足，这在一定程度上削弱了供电企业的影响力和影响了供电企业的形象。因此，供电企业开展服务营销十分必要。

1 供电企业服务营销的现状

1.1 市场营销机制不合理

因受到计划经济的影响，我国供电行业的销售受到了保护，而这种垄断性的经营缺乏竞争，其价格无法反映市场的供求关系，导致供电行业服务营销的意识差，仍然沿用陈旧的营销模式。在此情况下，供电企业失去了主动出击的营销意识，加上供电企业内部的营销人才较少，导致现在的供电企业因循守旧。……