图书馆免费服务的可持续发展研究——以深圳市龙岗区图书馆为例

［文献标志码］B

［文章编号］1005－8214（2015）07－0059－04

2011年4月，文化部、财政部《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》 ［1］下发以来，各级公共图书馆都以免费开放为契机创新服务手段和方式，努力提升服务水平和绩效。以深圳市龙岗区图书馆为例，该馆结合公共图书馆的特点和实际，不断创新机制，竭力搭建优质、便捷的免费开放服务平台，经过三年多实践，为公共图书馆免费开放可持续发展积累了经验。

1　图书馆免费服务的工作实践

1.1阵地服务全免费——逐步实现零门槛

（1）主要免费服务项目。龙岗区图书馆自2008年起，向读者提供的免费服务项目主要有：免除办证工本费、存包费，免费借阅、免费查阅电子资源、免费为读者提供桶装饮用水，不收自习室使用费、讲座及各类读书活动门票费，免费为老年人提供老花镜等。充分考虑读者需求，结合自身服务能力与技术水平，在价值框架和服务准则支撑下，逐步实现零门槛。比如从免除办证工本费到全部免除借书证押金等。2009年以后，先后推出“劳务工证”、“VIP证”、“虚拟证”（专为劳务工分馆免除押金）等读者证类型。2013年初，又创新推出“二代身份证免除押金”的诚信借阅服务。至此，基本服务项目实现全免费。

（2）服务绩效持续飚升。普通服务区域每周开放75小时，个别区域（24小时自助图书馆）全天候免费开放。2010年，率先与深圳市图书馆合并书目数据库和读者库，实现无缝对接的统一服务。2011年至2013年，各项读者免费服务数据快速增长。……