“互联网+”背景下政府公共服务创新模式探究

郭昭君

（信阳农林学院，河南 信阳 464000）

2014年李克强总理在《政府工作报告》中首次提出“互联网金融”的概念；在2015年《政府工作报告》中又推出“互联网+”的概念，要求制定“互联网+行动计划”。一时间“互联网+”异军突起，那么究竟什么是“互联网+”，会对我们生活产生怎样的影响？目前，我国互联网用户6.49亿，其中手机网民规模达5.57亿，渗透率达85.8%，高于全球58%的渗透率。以移动互联网为主体的信息经济成为国家经济增长的重要动力。2013年，中国信息经济规模达2.18万亿美元，成为仅次于美国的全球第二大信息经济体，占GDP的比重由1996年的5.0%提高至2014年的24.5%。

移动互联网的巨大优势使我国有能力加快移动互联网在民生公共服务领域的普及和应用，把“人与公共服务”公共数字化的方式全面连接起来，大幅提升社会整体服务效率和水平。当前，政务服务正在由侧重管理向注重民生转型，微信、微博已成为我国政府部门信息公开、与公众良性互动、提供公共服务的重要平台。微信、微博等社交产品有助于政府最大限度地发挥网络宣传的乘数效应，建设透明与开放的政府。相比政府网站，社交媒体的传播形式更亲民，更易引起老百姓的关注，极大地提高了政府信息的传播效率，有利于公众良性互动和舆论引导。

政民矛盾素来是社会隐疾，影响政府形象，不利于和谐社会的发展，公众公共服务需求与政府公共服务能力的矛盾使人民普遍感到政府办事难，手续复杂，部分行政人员缺乏服务意识，民众对政府办事能力和行政效率多有诟病，因此，越来越多的地方政府希望借助互联网、通信等信息技术，创新政府公共服务供给方式，形成新的提供公共服务的渠道，缓解政民矛盾。……