金融服务不停步 责任担当不放松——铜仁市农村信用社召开基层学木黄现场会

文丨杨再松 本刊记者 秦 涛 李唯睿

印江自治县木黄信用社为广大农民、城镇个体工商户、小微企业提供灵活、方便、快捷的金融服务，走出一条规模、质量、效益协调发展的道路，被乡亲们亲切地称为“乡村金融超市”。

3月10日，铜仁市农村信用社基层学木黄现场会在印江自治县木黄镇召开，学习木黄信用社坚持诚信建设不打折、坚持普惠金融服务不停步、坚持服务创新不懈怠、坚持团队建设不停滞、坚持责任担当不放松的特色做法。

省联社党委副书记、副理事长、主任蔡湘在讲话中强调，要在支农支小上发挥好主力军作用，坚守支农支小的市场定位，做实、做精“三农”和小微企业金融服务，实现涉农、小微企业贷款“两个不低于”目标；要在金融普惠中发挥好平台作用，着力在普惠金融的广度、深度、密度上下功夫，力争普惠金融有新进展；要在服务县域中发挥好主渠道作用，结合当地产业政策和区域经济特点，主动对接，转变发展思路，创新产品服务，不断做大总量、提高质量，主动为政府分忧，为群众解难，为县域经济发展提供更优质、更高效的金融服务。

贴心服务源于执着与坚守

铜仁审计中心党工委书记、负责人陈洲对木黄信用社的工作给予充分肯定。他指出，全市农信社学习木黄，就是要全面贯彻落实全省农信社工作会议精神，从基层抓起，巩固根基，扎牢篱笆，抓好全市基层农信社的基础工作；就是要学习木黄信用社的工作思路、制度执行、团队建设、服务意识、责任担当和爱岗敬业精神。全市农信社要认清形势，树立忧患意识、竞争意识，切实推进学习型、创新型团队建设，念好“早、快、好、活、实、强”“六字经”，踏实抓好各项基础工作。通过学习，在基层行社之间形成比、学、赶、超的浓厚氛围，努力适应新常态，创造改革发展新活力。

木黄信用社十年如一日，用执著和坚守服务“三农”；以敢于担当、勇于创新的精神打通农村金融服务的“最后一公里”；为广大农民、城镇个体工商户、小微企业提供灵活、方便、快捷的金融服务，走出一条规模、质量、效益协调发展的道路，被乡亲们亲切地称为“乡村金融超市”，多次被县联社作为先进典型在系统内推广。

省联社党委副书记、副理事长、主任蔡湘（右二）在木黄信用社扶持的小微企业调研。（本刊记者 秦 涛/摄）

2011年末，木黄信用社存贷款余额双双突破亿元大关，成为印江联社首个“双破亿”信用社；2014年末，木黄信用社各项存款余额22504万元，各项贷款余额20311万元，成为印江联社首个“双2亿”信用社。截至2015年2月末，木黄信用社定期储蓄存款突破1亿元，成为印江联社首个定期储蓄存款“亿元”信用社。

巩固发展阵地金融服务不停步

2014年，省联社提出加快推进“诚者信合·村村通”工程后，为加快进程，执行落实好普惠金融政策，木黄信用社结合信用工程建设经验，及时成立三个推广小组（2人/组），进村入寨选点，多次开办“群众座谈”培训班，通过通俗易懂、灵活多样的方式，把最新的金融知识传递到自然村寨，对广大农民群众关心的储蓄、汇兑、小额农户贷款和反假币等知识进行讲解，并当场回答农民提出的热点问题。

在“村村通”推广初期，许多初步选中的服务点农户由于担心垫资太大、担心用卡取钱看不见发生额和余额引发扯皮、担心安“村村通”耽搁时间等问题，对使用“村村通”刷卡心存顾虑。当信用社推广小组到五甲村选中的服务点进行推广时，村民徐清祥有抵触情绪，但信贷员吴猛并不放弃，一次次登门向他介绍“村村通”的相关知识，让他明白“村村通”是一项惠农便民服务举措，主动请信贷员帮忙安上机器。今年初，信用社又组织人员在他家按照标准打造了第一个现金流通综合服务平台，现在业务多的时候每天交易量可达80多笔，徐清祥笑得合不拢嘴，逢人便说：“信用社的人办事实在不过哄。”

在生存与发展过程中，木黄信用社与市场上的其他企业一样，同样面临着与竞争对手的博弈。对于地处边陲小镇的木黄信用社来说，最好的竞争策略就是把工作做实、做细，坚持与客户长期面对面接触，既让客户熟悉信用社，又促进信用社职工适时实地掌握客户需求。多年来，木黄信用社不仅把“顾客就是上帝”的观念外化于形，而且内化于心，以“客户为中心”，着力把提高服务客户能力、效率、质量作为检验员工是否合格的标准。成立9年来，木黄信用社坚持每年春节期间深入各村召开群众座谈会，既跟上了服务客户的需求变化，又提高了企业自身的竞争力。

责任担当不放松情系民生见真情

木黄信用社在营造农村金融生态环境、打造“诚信木黄”的行动中，充分认识到承担社会责任是优化服务、推进金融生态环境建设的重要组成部分，以“担当社会责任，支持民生工程”作为工作重点，在推进地方经济发展、支持社会环境协调发展、赈灾扶危济困等方面体现了中小金融机构服务社会和奉献社会的风范。

2014年7月，受持续强降雨影响，木黄镇革底村发生山体滑坡地质灾害，造成当地四个村民组149户824人严重受灾，152栋房屋倒塌，灾情发生后，木黄信用社及时到现场进行调查，根据灾情的严重性，及时为受灾借款户办理贷款展期120余笔960余万元，缓收受灾借款户贷款利息40余万元，贷款近1000万元支持群众灾后重建和安置。

面对下岗职工、农村个体工商户、返乡农民工、留守妇女、贫困大学毕业生就业难的问题，木黄信用社结合政府就业、创业政策，充分发挥农村金融主力军作用，主动担起对弱势群体进行资金支持的责任。针对许多返乡农民工、留守妇女、贫困大学毕业生缺乏抵押担保实物的情况，木黄信用社充分发挥农户小额信用贷款优势，为他们解决启动资金难的问题。截至2015年2月，累计为返乡人员就业、创业提供贷款6512万元，为返乡农村妇女创业提供贷款1138万元，为个体工商户提供贷款3500万元，为贫困大学毕业生就业、创业提供贷款830万元。

木黄信用社着力把提高服务客户能力、效率、质量作为检验员工是否合格的标准。成立9年来，坚持每年春节期间深入各村召开群众座谈会，既跟上了服务客户的需求变化，又提高了企业自身的竞争力。

此外，木黄信用社还自觉主动融入党建结对帮扶和救灾工作，从人力、物力、财力上共投入帮扶和救灾资金约20万元，有针对性地帮助群众解决实际困难，树立良好形象，赢得口碑。2014年5月至7月，木黄镇连续遭遇洪涝灾害，引发山体滑坡灾害，木黄信用社发扬“挎包精神”，深入灾区第一线，及时掌握各村了解资金缺口情况、农户生产经营状况和资金需求情况。勇于担当在社会责任，通过不断深化三农服务，促进民生改善、积极支持农村基础设施建设、改善农民生活条件、加大扶贫开发力度、代发国家农业、林业、民政、计生、教育、社会保障多个领域的惠农资金、实现农村金融服务村村通，积极参与抗灾救灾、扶贫济困、慈善公益、志愿者服务等。

“从传统的金融机构变身为农民致富的组织者或者引导者，其实农信社只是起了桥梁作用，做的还是服务工作。”下一步，铜仁市农信社将继续秉持诚信原则，勇敢面对新常态，寻找新机遇、实现新跨越。做到“人无我有、人有我优、人优我特、人特我新”，做一个有社会责任担当、有广大客户信任、地方政府鼓励和支持，让人民群众满意的、优秀的农村金融服务机构，真正实现“政府满意、农民受益、信用社增效”的三方共赢的目标。（责任编辑/哈文丽）