提升IT项目管理人员的职场情商

陶玲玲

（辽宁税务高等专科学校信息技术中心 大连 116023）

1.职场情商的重要性

“智商”和“情商”，是衡量个人素质的两个关键因素。“智商”用来反映人的智慧水平，“情商”用来反映人们对情感和情绪的控制与协调能力。“情商”可以分为“职场情商”和“非职场情商”。“职场情商”包括:自我认知力、自我激励和发展能力、控制情绪能力、适应能力、人际关系能力和认知他人情绪的能力。“职场情商”更侧重对工作情绪的掌控。好的职场情商能帮助我们驾驭工作情绪，直接影响职业素质发展，甚至会影响到我们的职业生涯。

“情商”的重要性已被人们所共识，在智商接近的前提下，情商高低对成功的影响很重要，很多时候情商所起的作用往往远高过智商，职场情商不同的人其工作效果也会不同。曾有咨询公司对此做过调查研究，结果表明，职场情商对人们工作的贡献度和影响力是智商的两倍之多。工作中，我们难免身陷复杂的人际关系当中，能够与人和谐相处，被人推崇的，往往都能成为领导者，事业成功的机率也很高。

2.IT项目管理人员的工作特点

项目管理工作说到底是对人的管理，做人的协调工作。IT项目属于计算机软件工程范畴，多数项目管理人员是程序员出身，对技术更感兴趣，人际交往能力往往是弱项。IT项目需要跨部门协调，要和不同性格、不同工作性质的人打交道，工作又是在行政级别相同的情况下去开展。没有行政命令权，没有下属，沟通的对象只有上级和同事。实际上，IT项目管理人员在项目进程中起到了承上启下和组织实施的作用，承担着具体联络和提供信息化服务挖掘与指导的角色，其工作性质要求IT项目管理人员必须具备较高的业务能力、沟通能力和管理能力，而这些能力，恰恰都是职场情商能力的具体表现。

虽然，目前对IT项目管理人员的职场情商没有什么要求，但理想的职场情商会对项目管理工作和项目效果产生巨大的影响。IT项目管理人员要负责项目的多方沟通协商，是解决矛盾纠纷的关键人物，要随时权衡客户、单位、项目团队与开发公司这四者之间的关系。在整个项目实施过程中，要求工作人员全身心投入，工作压力是巨大的。因此，IT项目管理人员必须具备健康的体魄、强健的心理调整能力、强烈的客户服务意识，这都需要IT项目管理人员不断地进行职场情商的历练。

3.提高职场情商的基本技巧

如何提高情商，已经成为IT项目管理人员必须面对的问题，要提高情商首先就要学会管理好自己的情绪，同时还要多倾听他人的心声，不把自己的观点和理念强加给别人，这样才能与人友好相处。提高情商，要掌握几个基本技巧：

3.1 多沟通交流：人与人需要交流、沟通，沟通会缩短人与人之间的距离，使复杂问题简单化。每个人的性格和脾气都不一样，需要我们有意识地改变沟通方式，才能达到好的交流效果。

3.2 慎用批评：与人和谐相处，说话时要注意把握好分寸。如果发现对方工作中出现错误，直接“批评”往往会让对方感觉丢面子，容易打击到对方的自尊心，造成不愉快的局面，抑或是从此就失去一个融洽的工作伙伴。在批评之前要做到：先换位思考，倾听对方心声；对不了解的人不要批评；必须批评时要注意控制好情绪，采取先肯定再批评的办法。总之，暖心的劝慰远比直白的批评更有效果，而且会让彼此都心情舒畅。

3.3 端正姿态：工作中要做到“不指责、不抱怨”，因为指责和抱怨除了逞一时口舌之快，对工作的开展是毫无意义的。指责和抱怨还会营造出不良的工作情绪传染他人，非但于事无补，还会直接影响到工作。当然，我们也不能在职场上忍气吞声，工作中要怀抱一颗客观、平和的心，端正姿态，必要时也要坚持原则，一切以项目圆满完成为目标。

3.4 动脑思考：情商高的人有一个共同点就是都善于观察和思考，这样才能让自己扬长避短，在合适的时机展

示出有造诣的一面，赢得关注。要做到这样，首要任务就是要充分读懂自己，其次就是必须大胆思考，留心观察。在完成上级安排工作的同时，还要把自己的思想注入其中，寻找时机转变为现实。但凡职场中的高人必是会用心思考的人。

4.实践中提高职场情商

提高职场情商必须从工作实践中修炼，从点滴中做起。职场情商的提高，其实就是在与他人每一次对话，每一个电话中慢慢实现自我的超越。提高IT项目管理人员的职场情商，在实际工作中可以这样入手:

4.1了解情绪：充分了解自己的价值观，知道自己的性格特征，能随时觉察到自己的情绪变化，并主动调适好消极思维。对IT项目管理人员，了解自身情绪是非常重要的，这也有助于认识到自身工作的重要性，体会到项目团队的重要性。可以说，职场情商的提高正是从自我情绪的感知开始的。

4.2 调整心态：IT项目管理人员常常就是默默无闻地做着具体而繁杂的前期调研、系统设计与分析等研究工作，这就需要他们摆正姿态，放下架子，与同事相互尊重，彼此理解，敢于承担责任，充分认识到工作的重要性。及时而适度地调节好情绪，始终保持积极的心态去完成项目管理任务。

4.3 不断激励：IT项目管理人员是一个很特殊的群体，工作要求他们在具备IT专业技能的同时，又需要具备一定的管理能力。在单位，不会有显赫的地位，也没有可观的收入，从技术角度讲他们是单位管理的推动者，而实际上却只是管理中的配角，常常不被他人所理解。所以，IT项目管理人员必须提高职场情商，不断激励自己，要对工作前景充满希望，保持高度热情，这样才能获得好的项目管理效果。

4.4 观察他人：IT项目管理人员的重要工作之一就是落实项目管理流程，需要他们开展大量的前期调研工作，深入项目涉及到的各个环节，细致掌握每个岗位的工作，这就必须和各种性格的人打交道。沟通得好，往往会取得事半功倍的效果。因此，IT项目管理人员要有认知他人情绪的能力，和不同的人交往要采用不同的办法和策略，争取用最有效的方式达到沟通效果，在有效的时间内获取对方的理解、支持与配合，营造良好的沟通氛围，确保项目管理工作能够顺利进行。

4.5 人际关系：IT项目管理人员主要是和单位领导、各部门负责人、指定岗位员工以及软件开发公司打交道，在一定意义上是他们的管理者，但更多的是为他们提供工作上的服务和帮助。高情商的IT项目管理人员要能够妥善处理好多方面的人际关系，识大体、顾大局，遇到问题谨慎处理、认真分析，处理好与其工作关联的人际关系。

结论

职场情商是职业发展的关键要素，职场情商的提高途径与智商不同，智商提高可以通过不断地学习与积累。而情商的提高，只要能够坚持在实践中不断修炼，就完全可以取得惊人的改进，从而给职业发展创造机遇。IT项目管理人员有着坚实的技术基础，如果再兼备高超的职场情商，必将促进项目管理任务高质量的完成。■

[1]研发团队的团队情商与团队绩效关系实证研究，叶奇芳，《武汉科技大学》2013年10月，硕士论文

[2]团队情商管理对团队绩效的影响研究，顾建平，李占祥，《南京社会科学》2009年11月

[3]企业员工团队情商与绩效的关系研究，刘凯，《鲁东大学》2013年4月，硕士论文

[4]智商与情商，郝丽，《宁夏党校学报》2003年3月

[5]十招提高你的职场情商，程鹏翔，《职业》2013年11月