畅通百姓热线 做好民生新闻
——关于新媒体时代县级纸媒如何做好民生新闻的思考

郑霞凤

（开化县新闻中心，浙江 衢州 324300）

畅通百姓热线 做好民生新闻
——关于新媒体时代县级纸媒如何做好民生新闻的思考

郑霞凤

（开化县新闻中心，浙江 衢州 324300）

民生新闻是关注百姓生计、关怀百姓生活的新闻，好的民生新闻，不仅有内容、有内涵、有力度，而且让读者感到贴心、暖心。在当今新媒体时代，县域纸媒要与时俱进，融合新媒体，做好党的喉舌、百姓的代言人，牢牢掌握舆论引导的主动权，提升纸质媒体的生命力。

热线；民生；媒体影响力；三贴近

自20世纪90年代起，国内各大新闻媒体开始热切关注民生，毫不吝啬以大投入、大篇幅、大版面，开设专题、专栏、专版，甚至纷纷专设民生热线，抢占民生新闻的高地。在当今新媒体时代，作为县级基层媒体，如何将纸媒与新媒体有机融合，提升民生新闻的影响力，这一课题值得我们深入研究和思考。

一、县级纸媒民生新闻报道的现状及存在的瓶颈

（一）“百姓热线”不热，媒体覆盖面狭窄

如县域纸质媒体《今日开化》开通“百姓热线”已有数年，但接到的热线电话却寥寥无几。究其原因，想必是影响力不够、覆盖面不广。虽然县域人口35万，《今日开化》报纸每期发行12000余份，但大部分送至机关、部门、乡镇、企业、村居，真正到达老百姓手里的实则寥寥。

（二）民生报道分量不足，缺乏民生采集团队

作为党和政府的工作简报，重心围绕党委、政府办报，民生采编团队有限，对于民生类新闻的采集投入不足、关注过少，在版面上的分量体现得也不多，势必对普通读者来说，提不起很大的阅读兴趣。

（三）民生问题解决不力，媒体公信力不足

“百姓热线”针对一些急、难、险、阻的问题无能为力，无法深入探究其责，舆论引导和监督的职责履行不到位，这就势必在普通读者和百姓心中失了媒体的公信力。久而久之，“热线”就成了“冷线”。

二、冲破思想束缚，以改革创新精神做好民生新闻

（一）加强民生关注，畅通民生诉求渠道

当下，新媒体层出不穷，自媒体全面开花，如果仅仅固守纸媒阵地，势必很快会走向衰竭。众多新媒体形式的出现，让我们不得不慎重地思考传统媒体与新兴媒体如何有机融合，以提升新媒体内涵的同时，延长纸媒的生命力。以民生新闻为例。畅通民生诉求渠道是基础，是前提条件，如何让已开通的“百姓热线”真正发挥效用，让其成为挖掘和寻找民生新闻线索的重要渠道，这是至关重要的。而今不仅仅局限于热线电话，还可开通网络、论坛、微信互动平台，立足于方便读者、方便市民的角度创设条件，让民生诉求渠道更加畅通。在此基础上，新闻记者可以根据民生热线提供的线索，第一时间就百姓关注的问题，深入挖掘新闻资源。

（二）精选报道角度，做出百姓爱看的民生新闻

民生新闻既要关注衣食住行、柴米油盐、家长里短这样的“小民生”，也要关注百姓生存生计、生活质量、精神文化需求等方面的“大民生”。要坚持用事实说话，加强深度报道，将“小民生”转成“大民生”。何为“大民生”？就业是民生之本，教育是民生之基，分配是民生之源，社保是民生之依，稳定是民生之盾。报道群众关注的就业、教育、分配、社保、稳定这5个方面的问题和政策，让群众领略清楚了，也就将“大民生”报道好了。要做好“大民生”新闻，必须加强新闻策划，拓展民生视野，避免“平面化”地报道，要不断深入挖掘表象背后的实质，真正反映出百姓的生存状态、愿望和需求，为群众排忧解难办实事。此外，我们可以利用开化新闻网、官方微博、公众微信号等新媒体传播平台，加强与读者互动，利用各种渠道收集百姓的声音、群众的诉求。《今日开化》不吝版面，多刊登民生类的新闻报道。只有这样，才能做出老百姓想看、爱看的民生新闻，也才能提升新闻的影响力。

（三）冲破思想束缚，抓住社会热点、难点

随着网络时代的发展，社会生活中的热点问题备受关注，社会公众参与程度越来越深。越是和群众利益关联度高的报道，越能牵动群众的心，其辐射面越广，影响力越大。只有关注群众，报道才能被群众关注。而热点问题正是群众所关注的，群众眼里的热点就应该是媒体追逐的热点，只有把热点新闻报道做到人无我有、人有我优，才能让读者喜读、爱读，媒体的舆论引导力才能得到提高。近两年，《今日开化》开设了诸如“曝光台”之类的民生类栏目，将群众身边的不和谐、不文明现象进行了曝光，同时也开通了举报热线。效果如何呢？实际上，热线根本不热。究其原因，一是所曝光的问题不痛不痒，不具有典型性，说得通俗点，吊不起老百姓的阅读和思考兴趣，引不起读者共鸣。二是曝光后没有后续动作，对曝光后的结果不去及时跟踪，读者想了解曝光的社会现象到底有没有解决。这样一来，“曝光台”只流于形式，毫无存在的意义了。要敢于直面社会热点、焦点问题，不回避现实生活中的具体矛盾。怎么才能真正行使媒体舆论监督的职责？我们不能以所谓的“只帮忙不添乱”的借口去回避和推诿，应该鼓起勇气，以顽强的精神，硬着头皮，揭露问题，追踪问题，展示新闻媒体的社会责任，如此才能赢得百姓的信任，提升新闻媒体的公信力。

（四）做好上传下达，做政府与百姓的沟通桥梁

近期，我县全面实施农村综合产权制度改革，这项改革与全县广大农村群众的生产生活息息相关。虽为全面推广实施，但到底有多少人了解这项制度改革的内容呢？为此，我曾初步在农村老家做了一个调查，结果并不如意，甚至还有些农村群众对该项改革一无所知。政府出台的政策和法规，与广大人民群众生话息息相关，是他们迫切需要了解的。问题是这些政策和法规比较宏观、抽象，甚至比较枯燥，不容易被人民群众接受。要做好这方面民生新闻报道，就要用解读形式进行报道，用群众能够看得懂的语言解读政府政策和法规。所谓解读，实际上就是“翻译”，也就是“细化”。特别是涉及人民群众切身利益的文件、政策等，要将其做深做透，让群众真正掌握，运用到工作和生活中去。

总而言之，做好民生新闻，必须始终坚持“三贴近”。新闻工作者要沉下身去，走进田间地头，深入基层，深入社区，深入老百姓的家里，贴着地面写新闻。只有真正体现群众性、真实性的民生新闻，群众才会喜欢看、乐于看，也才能对群众产生服务功能、起到舆论指导的作用。

G216.2

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1674-8883（2015）21-0116-01