远程费控系统在营销业务中的应用

李重庆

（国网安徽宣城供电公司，安徽 宣城 242000）

为实现客户预缴电费实时监控、电费预警及时管控、停复电业务远程处理等目标，各级市县供电公司都在不断完善户用电信息采集系统与营销业务应用系统的智能化建设，以实现国家电网公司“全覆盖、全采集、全费控”的建设目标，同时从观念上转变客户传统的“先用后缴”的缴费模式，从技术上为实现电费收缴“月结月清”打下扎实基础。

1 远程费控系统的基本构成

远程费控系统包括营销费控相关模块、用电信息采集系统费控模块以及可实现远程费控功能的用户侧计量装置。远程费控系统通过无线或有线通信技术，与现场安装的采集终端进行数据传输和指令下发，采集终端与所接的智能电能表通过信道进行数据和指令的转发，从而实现远程控制功能。当智能电能表将指令和数据接收并处理完毕后，再将指令和数据反馈给采集终端，上传回用电信息采集系统和营销业务应用系统。其结构如图1所示。

图1 远程费控系统基本结构图

1.1 营销业务系统

通过营销业务系统的数据，费控系统能及时获取客户用电情况，客户电费剩余情况及客户信誉等信息。营销人员根据费控策略，通过营销业务系统对客户进行相应的操作。

1.2 用电信息采集系统

该系统是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。系统实现了用电信息的自动采集、计量异常和电能质量监测、用电分析和管理、智能电能表的信息交互等功能。主站系统通过对信息采集系统的通信，完成对用户智能电能表的交互操作。

1.3 终端设备

终端设备通过采集智能电能表的反映用电客户负荷的瞬时电压、电流、有功功率、无功功率、功率因数等脉动信号，经负荷终端的脉冲信号处理器处理，形成采集信号，同时输入到远程通信模块，通过SIM卡经GSM/GPRS/CDMA等通信模块及网络平台（移动、联通基站）与系统主站连接，并按规定频率向负荷检测中心汇总数据，实现全过程全时段在线运行监测。

1.4 智能电能表

智能电能表是以最新的计算机应用技术、现代通信技术、量测技术为基础的进行数据采集、数据处理和管理的计量设备。

2 远程费控系统基本应用功能

远程费控系统通过远程控制的技术手段，对具备远程费控的智能电能表进行催费告警、欠费停电、缴费复电远程控制动作，同时对重点保电用户下发保电投入，特殊情况解除后下发保电解除。

（1）营销业务应用系统通过接口对涉及催费及欠费停复电用户通知到采集主站。

（2）对重点保电用户由营销业务应用发起保电投入及保电解除。

（3）采集主站对需要进行催费告警、欠费停复电及保电投入解除的用户下发指令到电能表。

·催费告警、欠费停复电及保电投入解除用户在营销业务应用审批后将用户明细信息写入中间库，同时通知采集主站；主站通过后台服务直接下发到现场。

·营销业务应用将催费告警、欠费停复电用户信息写入中间库，并通知采集主站；采集主站根据方案要求及时审批，对审批通过的用户下发指令到现场。

（4）采集主站将通过远程控制手段执行后（成功、失败）的用户信息反馈给营销业务应用。

（5）主站记录对电能表催费告警及解除、保电投入及解除、欠费停电跳闸及允许合闸的操作日志。

（6）当远程跳合闸等远程指令执行失败的用户时，主站提供查询及再次下发指令。

（7）主站召测电能表远程控制通断电状态及记录，判断是否正常跳闸。

（8）保电状态的电能表，当营销业务应用要发起欠费停电控制指令前，营销先发起保电解除指令。

（9）采集主站能跟踪查询欠费用户的控制结果及历次控制信息。

（10）采集主站能分日、月、年统计分析欠费用户的控制信息。

远程费控系统业务功能流程如图2所示。

3 远程费控管理策略

费控策略管理主要是根据不同情况确定费控策略，并对费控策略进行有效的柔性管理，费控策略包括基本策略、测算策略、预警策略、停电策略、复电策略、策略触发条件6个部分组成。

图2 远程费控系统业务功能流程图

3.1 基本策略

客户在办理远程费控申请业务时，为防止发生接电后立即停电的情况，需参照一定标准根据实际用电情况缴纳预置电费。采用银行代扣方式缴纳预付电费的用户可以不缴纳预置电费。根据客户类型及月电量电费情况不同，有不同的预警、停电阀值选项供选择

3.2 测算策略

对费控用户的测算频度要根据不同客户用电性质采取不同幅度。对费控用户进行测算的电价采用营销业务应用系统中用户的执行电价。

3.3 预警策略

预警策略包括代扣提醒和催缴通知2种，预警通知方式采用短信通知、95598语音通知或人工现场通知。对选择预收代扣方式的用户，在剩余电费金额达到预警范围后，系统首先发起代扣提醒流程，通过营销技术应用系统进行代扣处理，代扣成功给用户发送成功短信（内容包括客户编号、用电地址，本次代扣金额等），代扣失败给用户发送失败提醒短信（内容包括客户编号、用电地址，代扣失败原因等）。对选择非银行代扣方式的用户，在剩余电费金额达到预警范围后，直接给用户发送催缴通知。

3.4 停电策略

采用审批停电方式，即所有用户的停电命令均需经过审批后方可下发执行。停电通知方式根据电费结算协议确定采用短信通知、95598语音通知或人工现场通知。

3.5 复电策略

采用执行复电方式，即用户经系统测算达到复电标准的，自动下发复电用户信息数据到主站，由主机通过网络下发指令到电能表执行合闸。复电通知方式根据电费结算协议确定采用短信通知、95598语音通知或人工现场通知。

3.6 策略触发条件

通过远程费控系统的电费测算，当用户剩余电费金额以及用户所处状态，确定需要执行的策略，具体标准如下：剩余电费金额≤预警限额，且剩余金额＞停电限额，执行预警策略；剩余电费金额＜停电限额，执行停电策略；剩余电费金额＞预警限额，且用户为停电状态，执行复电策略。

4 远程费控系统应用注意事项

4.1 费控协议的签订

针对新装的临时用电、租赁用电客户、新建小区一户一表、公用楼道照明及小区公用路灯照明等客户，积极开展远程费控协议的签订。对多次拖欠电费、窃电等信誉不良客户和季节性用电客户以及频繁办理各类用电业务的客户，引导接受并采用远程费控方式用电。签订协议的内容要明确告知客户，规范服务，保证客户的合法权益，避免日后不必要的纠纷。

4.2 客户信息的准确、完备

由于采用手机短信、95598语音通知的方式向客户发送提醒、通知等信息，这就要求客户的通信方式信息必须准确、有效。在签订客户远程费控协议时，应将客户手机号码及时登记。要借助营销系统平台开展基础数据核查，对信息完善的客户，要采取上门服务等措施，积极开展客户信息完善工作，保证远程费控系统业务的正确执行。

4.3 信息运行的畅通

当客户剩余电费低于报警阀值、停电阀值时，系统将给客户发送预警、停电、复电等指令。只有用电信息采集系统的信道通畅，各项指令和数据才能正确执行及发送。相关工作人员明确责任分工，对终端进行常态监测，对异常设备及时处理，确保用电信息采集系统的正常运行。

4.4 供电风险的防范

业扩工作人员必需详细了解客户的用电性质，对已缴纳高可靠性供电费、被认定为高危用电的客户，不得将重要负荷接入跳闸回路，必须在《费控电费结算协议》中明确因欠费引起跳闸所产生的一切后果及损失由客户承担。抄表、计量、需求侧、收费工作人员要按各自职责，加强对计量装置运行状况、客户预付电费使用情况进行监控，确保计量装置正常运行，并提醒客户及时补缴电费。

5 结束语

通过远程费控系统的应用，电费风险从技术上和管理上得到了有效的防控。基于智能电网建设的远程费控系统，依托智能用电技术支持平台，形成电网与客户间电力流、信息流的双向互动，提供满足电网发展及客户需求的智能化应用，增强了客户服务能力，实现电网经济运行和客户安全、可靠、合理用电的有机融合。

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