新型“3H”护理服务模式在儿科护理管理中的效果评价

黄玘宁

新型“3H”护理服务模式在儿科护理管理中的效果评价

黄玘宁

目的探讨新型“3H”护理服务模式在儿科护理管理中的应用效果。方法120例儿科患儿, 随机分成观察组和对照组, 各60例。观察组采取新型“3H”护理服务模式, 对照组采取常规护理服务, 统计两组护患纠纷﹑并发症发生率, 调查两组满意度。结果观察组护患纠纷0例, 并发症发生1例, 并发症发生率1.67%；对照组护患纠纷4例, 并发症发生7例, 并发症发生率11.67%, 组间比较差异具有统计学意义(P＜0.05)；观察组家属的满意度为96.67%, 对照组满意度为83.33%, 组间差异具有统计学意义 (P＜0.05)。结论新型“3H”护理服务模式减少了护患纠纷和并发症, 有助于提高儿科护理质量。

新型“3H”护理；儿科护理管理；效果评价

在我国, 孩子的健康成长是家长最关心的, 医院儿科护理管理模式须与时俱进, 以适应当前时代的需求。儿科医患纠纷的发生率较高［1］, 创新护理模式是减少护患纠纷的重要方法。新型“3H”服务模式应运而生, 指的是在整个医疗护理服务过程中用情服务(Happily)﹑用心工作(Heartily)﹑用力工作(Hard), 为每个患儿提供最优质的护理服务。本院近1年来在儿科病房引进了该护理模式, 取得了满意的成绩, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 以本院儿科2014年3月～2015年3月收治的120例患儿为研究对象, 随机分成观察组和对照组, 各60例。观察组男38例, 女22例, 年龄3～7岁, 平均年龄(4.8±2.4)岁；对照组男36例, 女24例, 年龄3～8岁, 平均年龄(4.6±2.5)岁, 排除肝肾功能异常﹑严重感染患儿。两组患儿资料年龄﹑病程等一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。……