以零售业为切入点Orange数字化转型启航

本刊记者 | 舒文琼

以零售业为切入点Orange数字化转型启航

本刊记者 | 舒文琼

Orange Business Services大中华区总经理Eric Jean Haissaguerre

Orange（法国电信）旗下的Orange Business Services启动了数字化转型项目，帮助客户拥抱数字化浪潮。面对众多传统行业，Orange选择的切入点是零售行业。

一年一度的“双十一”如今已经彻底演变成了全民网上购物节，淘宝、京东、苏宁等电商全面参与，各种优惠措施吸引网民疯狂“血拼”，其创造的纪录令世界侧目。然而，与电商的集体狂欢形成鲜明对比的则是实体零售商的落落寡欢——商场人流日渐稀少，营业流水直线下降，面对电商的凌厉攻势，实体零售商是时候变革了。

那么，传统的实体零售商如何与数字化方式接轨？近来，Orange Business Services（简称Orange）启动了数字化转型项目，帮助客户拥抱数字化浪潮。面对众多传统行业，Orange选择的切入点正是零售行业。

数字化转型是未来重点

如今，移动通信日渐成熟，各种智能终端不断普及，人们在制造大量信息的同时也接收到了海量信息，此外云计算和社交媒体不断发展，各种力量交互作用，对人们的生活和工作方式产业了巨大影响，也对企业的商业流程、内部管理，以及员工使用技术和解决方案的方式带来了改变。

Orange Business Services大中华区总经理Eric Jean Haissaguerre表示，Orange认识到了上述变革，并重新设计全球战略，帮助他们通过充分利用上述力量进行数字化转型，从而为最终客户提供更好的体验，最终为自身带来更多的价值。

具体来看，Orange在数字化转型中可提供端到端的解决方案，包括评估客户的数字化需求、业务咨询、评估技术和业务的影响、界定解决方案、设计解决方案、设计架构、创建并实施管理项目、运行和维护管理等。通过与专业的合作伙伴携手，Orange打造了完善的生态系统，提供端到端的服务和管理。

在Orange提出的“Essentials 2020”5年期战略中，数字化转型被重点提及，Orange表示，要和世界五百强公司一起，推动数字化与人性化的结合，创新与客户之间的关系，帮助客户完成数字化之旅。

而在中国市场，Orange更是大力推动数字化转型战略，这是因为中国拥有13亿手机用户，是全球手机用户最多的国家，同时中国用户较之于其他国家的用户更倾向于使用社交软件、在线交易等。身处这一活跃市场中的各种企业，也在积极地与最终用户一起进行转型，扩大规模，提质增效，甚至走出国门与世界五百强公司直接竞争。

首重零售业

需要看到的是，数字化与企业需求的结合具有强烈的行业特性，因为每个行业的业务应用和商业模式都不尽相同，而企业囿于精力的限制也无法多个领域全面开花，那么从哪个行业切入是比较切实可行的选择？Orange在中国的选择首先就是零售行业。

Orange选择这一市场，是因为随着电商的崛起，中国的传统零售商正面临着前所未有的困境。

日益普及的手机正在打破传统零售和电商的分界。消费者利用移动设备与实体店结合浏览个性化信息，加强互动的消费体验，用移动设备支付。在中国，这种趋势前所未有的强烈，因为中国拥有高达13亿的手机用户，是全球手机用户最多的国家。与其他国家消费者相比，中国消费者更多地通过移动支付、使用优惠券、扫描二维码等数字化方式与零售商进行互动。此外，随着中国进入4G时代，微博、微信等社交媒体不断推广电商、移动支付使用量迅速增加，根据调查，中国移动支付的使用比例是世界平均水平的5倍。

上述现象为传统零售商的增长带来了众多挑战。根据国家统计局的数据，2014年消费品的在线零售销量占总零售销量的10.6%。与活跃的电商相比，中国的传统零售发展滞缓。就连外企在中国等新兴市场也步履维艰，2014年美国零售巨头沃尔玛在中国和巴西关闭了54家经营不善的超市，在中国的销量额同比下降0.8%。

“过去10多年来传统零售行业所依赖的连锁经营和大型商超发展模式，现在已经不足以支撑零售行业的继续发展。”Orange Business Services中国区总经理张宇锋表示，“消费者不再满足于一站式购物，而是需要个性化的服务、精准的定位、良好的业务体验。”

但是就此断言零售渠道走上穷途末路则又太过武断。因为尽管电子商务来势汹汹，但其销售额在中国社会总零售额中的占比依然不足20%，电子商务是对传统零售业的有力补充，但是无法完全颠覆或者彻底取代传统零售业。而现在O2O的流行，诸多电子商务网站纷纷开设实体渠道，也表明了实体零售渠道仍然具有不可替代性。对于传统零售业，当务之急在于通过数字化手段提升店内消费体验，提升售后服务关怀，并通过整合数据进行精准营销。

提升体验是关键

在明确了方向之后，下一个问题就是如何进行数字化转型。Orange Business Services中国区技术总监高靓坦言，数字化转型涉及方方面面，实现起来并非易事。而其中最为困难的并非技术本身，而是技术与业务如何结合，如何寻找到合适的切入点和侧重点。

Orange认为，为传统零售商赋予数字化技术可以促进其销售量的显著增长。根据Orange的经验，餐厅通过数字化菜单提供酒的详细说明可将销量提升20%，虚拟试衣间将首次购物者的转化率提高了50%，链接购物者手机的互动式商店橱窗吸引了25%的客源。

对于中国零售行业的转型，Orange给出的建议主要有3点：第一，开办网上店铺，作为现有实体店的补充；第二，线上线下结合，以提升产品陈列，加强个性化设计，让消费者即刻成为品牌的粉丝；第三，通过联络中心、社交媒体倾听和分析等数字化技术提供更高水平的“互联零售”体验。

上述做法的核心是提升用户体验，根据Orange委托的第三方机构测算，消费体验每提升1%可以提升5%的现金流。

目前，Orange的数字化转型战略刚刚启航，就已经在包括中国在内的全球市场收获了多个零售商客户。Eric Jean Haissaguerre表示，下一步将面向中国市场，服务更多的传统零售商和新兴的电子商务网站。