电信运营商的别样“互联网+”

上海电信培训中心 | 李玲

电信运营商的别样“互联网+”

上海电信培训中心 | 李玲

在“互联网+”热潮下，电信运营商必须认识到“互联网+”的发展规律，从组织模式、商业模式、人力资源等诸多方面进行彻底的变革。

继“互联网思维”之后，“互联网+”闪亮登场并持续发酵。当前，互联网正成为我国经济转型升级的新引擎，传统行业似乎从中找到了新生力量。而对于（移动）互联网基础提供者的电信运营商而言，“互联网+”却成了一个“看上去很美”但又难以捉摸的新领域。一边是习以为常但却江河日下的电信基础业务，另一边则是充满机遇却有心无力的新领域，“互联网+”联姻电信行业，似乎多了一份别样的滋味。

构建“互联网+”核心竞争力

能够在现有条件下提出各行业的解决方案只算得上是“小聪明”，真正构建起“互联网+”的核心竞争力才是“大智慧”。这种核心竞争力，至少应包含以下3个层面。

首先要重新梳理电信运营商目前的产品体系，构建“（移动）互联网+”的核心平台。若要对某个行业或目标客户实现（移动）互联网化的改造，单纯依靠电信运营商目前的产品体系显然是不够的，必须对现有的各项能力进行重新整合和改造，必要时还应引入新产品。

其次要搭建起“（移动）互联网+”的立体化能力体系，以适应不同行业、不同市场领域的需求。目前电信运营商的各项能力平台都处于分散和割裂的状态，相互之间没有清晰而有效的接口，调用与整合的工作跨度较大、流程冗长，必须改变这种“国企病”的现状。

最后要以立体化的能力体系为基础，结合各行业特点提供各种解决方案。以目前十分流行的打车软件为例，第一步是需要调用诸如位置信息、移动支付等各种能力，第二步才是通过软硬件系统实现信息和资金流的顺畅运作。对于电信运营商而言，实现第二步难度并不大，运营商队伍中并不缺乏有创意的人才，但如果不能解决各项能力与平台的有机整合，再好的创意也只能是无本之木。

尝试多样化的互联网化策略

尝试更多样化的互联网化策略乃大势所趋。全面深化信息通信领域改革，应该塑造一个更有实力且引领“互联网+”时代的中国信息通信业。

壮士断腕，舍弃低值化语音收入。在移动市场竞争异常激烈的英国，运营商先后发布了互联网语音业务计划；2014年9月，苹果宣布iPhone6和iOS8操作系统都支持手机Wi-Fi通话；迫于压力，美国AT&T、Sprint、T-Mobile等几大运营商相继表示将推出Wi-Fi话音业务……越来越多的运营商推出Wi-Fi语音通信,一方面可借此提高用户黏性，促进合约机的销售；另一方面考虑到OTT服务商目前对传统手机呼叫冲击严重，运营商与其坐等业务被分流，不如自己抢占这部分市场。

转变思路，适时引入免费理念。随着互联网化探索的日渐深入，越来越多的运营商开始尝试“免费”之道。早在2014年，美国电信巨头AT&T就启动了免费流量的探索，推出“800”应用商店测试，用户在店中的流量费用将由赞助的企业支付。而挪威电信将与Opera公司合作，在亚洲市场尝试推出定向免费应用。

抢占入口，手机号码一号通行。2014年1月，中国电信发布了综合平台，身份认证成为一大战略点，允许用户账号一号通行，这也是同互联网势力打响的入口之战；不久前，为了应对形势变化，全球电信运营商计划将互联网服务的所有密码和身份验证整合到一个单一平台。目前抢占互联网入口也成为全球电信巨头们思考的核心战略。

“互联网+”需要“愚公移山”的精神

“互联网+”要求电信运营商具有“愚公移山”的精神，将数字化应用渗透到制造业、服务业，在做深做透中走出“增量不增收”的困境。

电信业需要“愚公移山”的极致思维来做产品。从信息港、热线到同学录、社交产品，电信运营商近些年对互联网产品多有尝试，但在与以BAT为代表的互联网公司较量中，一直处于下风。实践表明，电信运营商缺乏“死磕到底”的精神。开发一款互联网产品，至少需持续一年以上的时间，投入的研发经费可能要几亿元，如此长的开发周期和投入规模，要求运营商具备“愚公移山”的勇气。

电信业需要“愚公移山”的矢志不渝进行经营。运营商应该学习愚公精神，不能像鸵鸟一样埋头在客户增长的沙漠里，而是注重价值经营，通过极致思维，提供差异化服务。互联网“杀手级”应用，哪一个不是经历了“愚公移山”的研发过程，经过脱胎换骨式的历练？当前，电信行业市场需求饱和，运营商只有学习愚公精神，做活存量经营，才能游出存量客户争夺的“红海”。

电信业需要“愚公移山”的智慧经验开拓“蓝海”。“互联网+”要求运营商能像愚公一样，深入研究消费者心理和行为，细分市场规划产品。中国电信近期就在迭代升级提供具有NFC功能的“翼机通+行业应用”，走出人与人连接的“红海”，积极探索物与物、人与物连接的物联网“蓝海”。多快好省的超常规道路，已不能适用电信行业的环境。快速迭代，用“笨”方法做出一些能够形成产业链的服务，或许是电信运营商的未来。

创新是运营商转型根本

在“互联网+”热潮下，通信运营商被迫重新审视市场变化和未来发展趋势，被倒逼着变革、转型。

推进互联网化转型，关键在于业务转型。云计算、物联网等概念推出多年后，通信运营商却未能推出切实可行的新业务、新应用，仍把主要精力放在手机、宽带业务的极力拓展和规模运营上，对于流量经营、手机应用未能有突破。在手机应用日益广泛的今天，通信运营商应该发挥创业团队、孵化项目、产品基地等作用，或者加大与互联网公司的合作，加大对游戏、视频、音乐等手机应用产品的研发，特别是与客户工作生活密切相关的应用产品，比如手机钱包、手机钥匙等智能化产品的开发。

推进互联网化转型，勇于突破僵化机制。通信运营商作为大国企、老国企，普遍存在机制不够灵活的弊病，很大程度上阻滞了企业的持续变革发展。为了规范管理，流程审批环节繁多、审批效率过低，对大客户项目的支撑无论在技术还是响应速度方面都远远不能满足市场需求；激发员工活力方面，由于阻力较大，也未能有大突破。所以，机制的僵化，成为通信运营商最主要的绊脚石。

推进互联网化转型，不妨进行边界创新。首先，时代需要电信业以“互联网+”为驱动进行产业创新，开展跨界融合，不断惠及民生；其次，互联网行业倒逼电信业参与边界创新。在MWC2015大会上，Facebook CEO马克·扎克伯格表示愿意与谷歌围绕“Project Loon”项目展开合作，利用气球、无人驾驶飞机、卫星共同为发展中国家提供互联网接入服务；最后，电信业只有通过边界创新，转守为攻才能抓住“互联网+”的机遇。面对互联网行业已经着手建立IDC中心、自建Wi-Fi网络的现状，国外电信业曾经试图设立政策壁垒，例如美国AT&T、Verizon和T-Mobile曾经联合Qualcomm、Intel等芯片制造商一起游说反对建立超级Wi-Fi网络，认为建立免费Wi-Fi网络会干扰目前的手机网络。在互联网倒逼电信业的时代，如果手机用户能方便地使用免费Wi-Fi网络，谁还付费购买流量套餐？与其害怕被颠覆，不如主动参与创新，在边界上进行突破。

重新定义电信业需关注三大问题

全面深化信息通信领域改革，应该塑造一个更有实力且引领“互联网+”时代的中国信息通信业。重新定位“互联网+”时代的中国电信业迫在眉睫，应重点关注三大问题。

其一，运营商才是实实在在的基础互联网企业。

目前，互联网向用户提供的各种应用服务与运营商所提供的通信业务不同，它仅是利用了基础运营商的网络，而服务由运营商之外的第三方提供，就是我们熟知的OTT。因此，BAT这类企业准确的定位应该是互联网应用企业（OTT），非互联网企业；而基础电信运营企业才是实实在在的基础互联网企业。然而，电信运营商作为基础互联网企业，与互联网应用企业最大的不同在于，运营商只是与客户在“管道”层面上的互联，没有真正实现与客户需求关系的互联。电信运营商面临的最大问题是如何从基础互联网企业转向基础互联网企业与互联网应用平台的深度融合。

其二，运营商之间需要平台层面的合作。从基础互联网企业转向互联网企业与互联网应用平台的深度融合，对电信运营商而言，就是如何营造一个开放合作、包容共享、和谐有序的创新性应用平台，充分利用运营商强大的社会资源和社会关系，寻求并实现利益和效益的最大化，这是“互联网+”时代运营商亟须高度关注并为之奋斗的目标。运营商之间的“平台合作”是为了打造移动互联网良好的内容与应用产业链。运营商在“云、管、端”上有着天然的产业链优势，在横向开放现有内容基地的同时，把三大运营商现有的平台基地进行统一整合和有偿共享，不但全面拓宽了电信行业的经营理念，而且为平台资源优化以及整体发展提供了创造性思路。

其三，平台合作需构建“用户体验+新媒体思维”。身处移动互联网下的新媒体时代，运营商必须重构“新媒体思维”，新媒体思维与“免费经济”有密切关系。其实今天很多互联网产品，在商业模式的构建上都有新媒体的影子，其基本盈利模式是“羊毛出在狗身上，让猪去付费”，此模式可以形成丰厚的利润，运营商在这方面已落后于移动互联网的商业潮流。根据摩尔定律等理论，互联网的三大基础要件——带宽、存储、服务器都将无限指向免费。电信运营商必须认识移动互联网的发展规律，从组织模式、商业模式、人力资源上进行彻底的变革。

落实“提速降费”亟需开放电信市场

近日电信“提速降费”的话题引起社会热议，国务院办公厅日前印发《关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》，“提速降费”成为“互联网+”时代的头号民心工程。中国电信率先发布了“互联网+”行动白皮书，目标是每年投入超过800亿，主要用于加大宽带接入和移动网络智能化改造。中国移动和中国联通也不示弱。

让电信运营商非常尴尬的是，几家公司的营收与利润都在下滑，赢利能力大不如前，被社会认为吸金能力最强的中国移动也已经连续数个季度利润负增长。从2014年开始，“营改增”等已经让运营商伤痕累累，现在又要在大幅度降低资费水平的情况下增加投入，可以预见，未来将成为电信运营商饥寒交迫的辛苦期。与此同时，中国的宽带用户增长已经放缓，城市覆盖率很高，即便农村地区的新用户还在增加，可成本提高的幅度更快。投入的大幅增加和收益的无法增加（甚至大幅减少）会让电信运营商喘不过气来。更为严重的是，传统的语音收入今不如昔，短信日薄西山，互联网公司的OTT业务大举蚕食运营商的传统增值业务，在这种大背景下，运营商还要大笔增加投入和大幅降低收费，无异于釜底抽薪。

面对“提速降费”，电信运营商们也并非没有可行之道，如果抓住机遇，未尝不是逆境重生的良机。从国家大局来说，保持基础运营商的适度利润是非常必要的，如果资金遇到困难，运营商也可以创新业务运营模式，在宽带与4G网络建设中积极寻求社会资本的合作，甚至单独组建或参与组建相关公司进行社会化融资，这将大大促进电信运营的市场化进程。由于种种原因，电信运营商只能牢牢地依靠网络收费生存，如果要让运营商大幅增加成本建设宽带，同时还要降低资费减少收入，只能开放给电信运营商在互联网金融、新媒体以及所有互联网公司可以从事的业务，政府要将有形无形的阻碍都放开，让电信运营商按照市场规则办事，从而尽快让电信运营商找到除网络流量之外的赢利模式。所以，历史给电信运营商关闭了一面大门，却也同时打开了一扇窗，在“互联网+”的大环境之下，电信运营商迎来了发展移动互联网创新业务的最佳时机。